Ortam Sıcaklığında Su Vermeyen Siemens Su Sebili Tasarım Hatası

Siemens’in resmi web sitesinden ortam ısısı ve soğuk su verme özelliğine sahip WB13CPB0N model su sebilini 11 Temmuz 2024 tarihinde satın aldım. Ürünün tanıtımında ortam sıcaklığında ve soğuk su vereceği açıkça belirtilmesine rağmen, sebili kullanırken soğuk suyu tüketmeden ortam ısısında su vermediğini gördük.

Uzun süre bu nedenle sebili soğuk su özelliği kapalı olarak kullandık. Yakın zamanda ev değişikliği sonrası yetkili servis çağırdık; ilk yönlendirmede sensör hatası olabileceği söylendi, bunun üzerine süreç başlatıldı. İki kez servis geldi, yapılan ölçümlerde damacanadan alınan suyun 26 °C, sebilin “ortam suyu” olarak verdiği suyun 13 °C, soğuk suyun ise 11–12 °C olduğu tespit edildi. Servis, tek depo kullanımı nedeniyle bu durumun ürün tasarımı gereği “normal” olduğunu, ancak son kullanıcı olarak benim haklı olduğumu sözlü olarak ifade etti.

Ben bu durumu Siemens’e, ürünün tasarım hatası olduğu ve web sitesinde satış sırasında vaat edilen “ortam suyu + soğuk su” özelliğini gerçekte sunmadığı şeklinde ilettim ve ürünün farklı bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Üretimden gelen geri dönüşte, soğuk su uzun süre tüketilmediğinde ortam ısısı alınamayacağı, soğuk su tüketilmeyecekse cihazın kapatılması gerektiği söylendi. Bu yanıt, aslında tasarım hatasını kabul eder nitelikte olmasına rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Özetle, geceleri yatıp sabah kalktığımızda ya 2,5 yaşındaki kızımın soğuk su içmek zorunda kalması gerekiyor ya da yazın 30 °C sıcakta biz yetişkinler sebilin suyu soğutmasını ayrıca beklemek durumunda kalıyoruz. Bu ürün, kullanım vaadini karşılamadığı için günlük hayatımızı zorlaştırmakta ve beklentimizi kesinlikle karşılamamaktadır.

21.07.2026 tarihinde saat 14:35’te 444 66 68 numaralı çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmede de durumu detaylı aktardım, yazılı yanıt talep ettim; ancak yasal sürece başvuracağımı belirttiğim için yalnızca sözlü bilgi verebileceklerini söylediler; somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 1116843977, fatura numaram RI72024000002944’tür.

Ürünün tanıtımdaki vaadini yerine getirmemesi ve servis ile üretimden gelen açıklamaların da bu durumu doğrulamasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle, bu su sebilinin ayıplı/tasarım hatalı ürün olarak değerlendirilmesini, ürünün alınan ücret iadesi ile geri alınmasını veya vaat ettiği özellikleri gerçekten sağlayan farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.