Sebilde Sürekli Kilitlenme Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Para İadesi Talebi

Siemens dw15703 model sebili aldığım günden beri soğutma tuşuna bastığım anda cihaz kendini kilitleyip su vermiyor. Bu sorun hiç düzelmedi ve ürünü neredeyse baştan beri doğru şekilde kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. İki kez usta gönderildi, yaklaşık 1 saat boyunca arızayı düzeltmeye çalıştılar. Öncesinde de cihaza bir cihaz bağlayıp hata kodu aradılar, hiçbir hata kodu bulamadıklarını ve sebilin düzgün olduğunu söylediler. Ancak ben soğutma tuşunu açıp sebilin kendi kendini kilitlediğini gösterince sorunun gerçekten var olduğunu kabul ettiler ve ürün için değişim süreci başlattılar.

Değişim sürecinde ise ayrı bir mağduriyet yaşadım. Bana yeni sebilin cuma günü teslim edileceği söylendi, edilmedi. Tekrar aradığımda bu kez pazartesi teslim edileceği bilgisi verildi, o gün de getirilmedi. Bugün ise kendileri beni arayıp yarın yeni sebilin geleceğini ilettiler. Daha önce verdikleri iki teslim sözü için iş yerimden iki kez izin almak zorunda kaldığımı, üçüncü kez bunu yapamayacağımı belirttim ve saat konusunda yardımcı olmalarını istedim. Buna rağmen azarlar bir üslupla bir saat veremeyeceklerini, yarın ustalarla görüşmem gerektiğini söylediler. Hem bozuk ürünle uğraşmak hem de üstüne böyle bir iletişimle karşılaşmak açıkçası markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Üründen ve süreçten tamamen soğumuş durumdayım ve artık herhangi bir sebil istemiyorum. Bu nedenle bozuk çıkan ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını rica ediyorum.