to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Flex Service Plus Garanti Uzatma Talebi Reddedildi
Siemens marka buzdolabım için devam eden Flex Service Plus ek garanti aboneliğimi yenilemek isterken mağduriyet yaşadım. 25 Temmuz tarihinde tarafıma, 157447017 numaralı Flex Service Plus aboneliğimin bitmek üzere olduğu ve yenileme için son 2 gün kaldığı bilgisini içeren SMS gönderilmiş. Ancak o tarihlerde hastanede ameliyat olduğum için telefonla ilgilenemedim ve mesajı süre dolduktan birkaç gün sonra görebildim.
Mesajı fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp ameliyat olduğumu, bu nedenle SMS’i zamanında göremediğimi, üzerinden sadece birkaç gün geçtiğini ve aboneliğimi yenileyerek ödemeyi yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen garanti uzatma talebim kesin bir dille reddedildi, “size mesaj gönderdik, gerisi sizin sorumluluğunuz” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi. Farkını ödeyebileceğimi, ek bir ücret kabul ettiğimi de iletmeme rağmen bunu da kabul etmediler. Şu anda buzdolabımın standart garantisi devam ediyor, benim talebim sadece Flex Service Plus kapsamının makul bir esneklikle uzatılmasıydı.
Sağlık sebebiyle yaşadığım bu özel durumda en azından iyi niyet gösterilmesini ve Flex Service Plus garanti uzatma işleminin, gerekiyorsa ek ücretle birlikte, yeniden açılarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve tarafıma çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens gibi marka mağduriyetimi söylememe rağmen garanti süreci altı üstü 4 gün geçti diye Flex Service Plus garanti sürecimi uzatmadı diyecek bir kelime bulamıyorum.
Ben, Siemens Flex Service Plus aboneliğimi yenilemek istediğimde ameliyat nedeniyle SMS'i zamanında göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebim kesin bir dille reddedildi, esneklik gösterilmedi ve farkını ödeyebileceğimi belirttim ama kabul etmediler. Bu kadar kısa bir gecikmede bu kadar katı bir tutum sergilemeleri beni çok olumsuz etkiledi ve 1 puan bile hak etmediklerini düşünüyorum.
