Siemens Buzdolabımda Tekrarlanan Arıza Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Siemens marka Hyperfresh Plus model buzdolabım mart ayı sonunda arıza yapmaya başladı. Buzdolabı soğutmayı kesiyor, alarm ötüyor ve dolap tarafı işlevini tamamen yitiriyor. Fişini 1–2 gün çekip tekrar taktığımızda birkaç gün normal çalışıyor gibi oluyor, yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza tekrar ediyor ve bu döngü aylardır devam ediyor.

İlk arıza yaşandığında, garanti belgesinin üzerine kendi numarasını yazan yetkili servis personelini aradık. Gün içinde kontrole geleceğini söylemesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca defalarca aramamıza karşın gelmedi. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kez arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi, kimse sorumluluk almadı. Mart ayından bu yana en az iki kez parça değişimi yapıldı, birçok kez yetkili servis geldi fakat arıza aynı şekilde devam ediyor.

Son servis ziyaretinde gelen personel, değiştirilen sensörün aslında tek başına değil, buzdolabının anakartıyla birlikte değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Tasarruf amacıyla sadece sensörü değiştirdiğini kendi ifadesiyle belirtti. Ancak bu açıklama inandırıcı gelmedi çünkü ilk arızada sensör zaten değişmişti. Sonraki arızada aynı personel bu kez sensörün fişlerinin çıktığını söyleyip tekrar taktı. Bir sonraki arızada yeni takılan sensörün de kusurlu olduğunu söyleyerek yeniden sensör değiştirdi. Aynı parçanın defalarca değiştirilmesine rağmen sorunun devam etmesi, tamamen deneme yanılma yöntemiyle ilerlediklerini ve arızayı kökünden çözme niyetinde olmadıklarını düşündürüyor.

Son olarak, servis personeli son gelişinde buzdolabının soğukluğunu ölçüp bir sorun olmadığını söyleyerek ölçüm sonuçlarını fotoğraflayıp yetkililere iletti. Ancak bu ölçümden önce, talimatlarıyla buzdolabının fişini 1–2 gün çekmek zorunda bırakılmıştık. Fiş geri takıldıktan sonra yapılan ölçümde soğukluk değerlerinin normal çıkması son derece doğal olmasına rağmen, Siemens müşteri hizmetlerinden arayan yetkili şikayetimin çözüldüğünü söyledi. Durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen buna aldırış edilmedi ve nitekim yaklaşık bir hafta sonra aynı arızayı yeniden yaşadım. Tekrar şikayet oluşturmama rağmen üç gündür tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Aylarca süren bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gıdalarım bozuldu, mağdur edildim. Defalarca başvurmama rağmen bu kadar uzun süre kalıcı bir çözüm üretilememesini, yetkili servis personelinin bu kadar kritik bir üründe bu şekilde deneme yanılma yapmasını ve tasarruf gerekçesiyle eksik parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hatay Arsuz’da bulunan buzdolabım için artık geçici çözümler veya tekrar eden servis ziyaretleri değil, kalıcı ve nihai bir çözüm istiyorum. Siemens’ten buzdolabımın sorunsuz şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tüm bunların yanında, bu sorunları yaşamadan yalnızca bir ay önce yeni evime buzdolabımı, bulaşık makinesini, çamaşır makinesini ve kurutma makinesini İskenderun’daki Siemens bayisinden almıştım. Bu kadar kısa süre önce tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten seçmişken bugün yaşadığım mağduriyet ve karşılaştığım ilgisizlik sebebiyle bu tercihi yaptığım için ciddi anlamda pişmanım.