Pompa Arızası Ve Kapağında Çizik Nedeniyle Sıfır Çamaşır Makinesi Değişimi İstiyorum

Manisa’da Dolman Ticaret’ten yaklaşık 36.000 TL ödeyerek sıfır Siemens WG52A203TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 29.07.2026 tarihinde yapıldı ve makineyi ilk çalıştırmamda pompa arızası verdi. Kurulumu yapan servis çalışanına durumu ilettim, yaptığı kontrolde pompanın arızalı olduğunu ve cihazın yenisiyle değiştirileceğini söyledi. Bir süre sonra ise soketin yerinden çıktığını, arızanın giderildiğini belirtti ve biz de buna güvenerek kabul ettik.

Ertesi gün makinenin kapağının altında bir çizik ve göçük oluştuğunu fark ettim ve bunu tekrar servise bildirdim. Servis, ön saçın ücretsiz değiştirilmesini teklif etti. Ancak sıfır olarak satın aldığım ve henüz hiç kullanmadığım bir ürünün, daha ilk günden sökülerek tamir görmesini ve parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum ürünün orijinalliğini bozmakta ve değerini düşürmektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı çıkması durumunda seçimlik hakların tamamen tüketiciye ait olduğunu biliyorum. Firma ve yetkili servis, seçimlik hakkımı kullanmama izin vermeyerek parça değişimini dayatmaktadır. Yetkili servisin parça değişimi teklif etmiş olması da ürünün ayıplı olduğunu fiilen kabul ettiklerini göstermektedir.

Tüm bu gerekçelerle, parça değişimi teklifini reddediyor ve ayıplı ürünün, ayıpsız misli ile yani sıfır, kutulu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.