Kurulum Sırasında Çizilen Makine Ve Defalarca Parça Değişimi Güveni Sarsıyor

16.06.2026 tarihinde Koç Pazarlama Siemens Kentpark AVM mağazasından aldığım WG52K2Z0TR model çamaşır makinesi ve WQ42J200TR model kurutma makinesinin kurulumu için sabah saatlerinde gelen servis personeli tek başına işlem yaptı. Kurulum sırasında makineyi iterken kemerin tokasıyla makinenin düğmesini çizdi, ardından bu düğmenin değişeceğini söyledi. Daha sonra düğmeyi değiştirmek için tekrar geldiğinde bıçak istedi ve bıçakla düğmeyi değiştirirken bu kez deterjan haznesi kapağını çizdi. Bunu sorduğumda da bu parçayı da değiştireceklerini ifade etti.

Aynı akşam bu kez makinenin kapağı açılmamaya başladı. Tekrar servis çağırdığımda bu defa da gösterge panelinin değişeceğini söylediler. Yani sıfır aldığım ürün, daha ilk günden defalarca parçası değişecek, çizik ve müdahale görmüş bir hale geldi. Hem servis sürecindeki özensizlikten hem de ürünlerin bu kadar çok parça değişimine ihtiyaç duymasından dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu yaşananlar üzerine hem servisle hem de ürünü aldığım Koç Pazarlama Siemens Kentpark AVM mağazasıyla görüştüm. Ancak bana tüketici hakemine başvurmam, şikayette bulunmam gerektiği, aksi halde makineleri iade edemeyeceğim söylendi. Sıfır aldığım ürünlerin bu şekilde çizilmesi, açılmayan kapak sorunu yaşaması ve daha ilk günden gösterge paneline kadar değişim gerektirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle her iki ürünün de ayıpsız, kullanılmamış sayılacak şekilde koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.