Kurutma Makinesindeki Basit İşlem İçin 3.200 TL Ücret Ve Yanıltıcı Servis Kaydı

Siemens marka IQ300 kurutma makinemin kazanına şort ipindeki kauçuk parça sıkıştığı için 7 Temmuz tarihinde İstanbul Pendik’teki yetkili servisten destek aldım. Gelen servis görevlisi, aslında saniyelik bir işlem olan bu sorunu, ipi hızlıca çekerek giderdi ancak bu işlem için benden 3.200 TL ücret aldı ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimizde, gelen kişinin sistemde “çamaşır makinesi temizleme kiti satışı” girdiği bilgisine ulaştık. Oysa servis elemanı bu ürünleri bana hediye ettiğini söylemişti, herhangi bir satıştan bahsetmedi. Hem bu kısa ve basit işlem için alınan yüksek ücret hem de sistemdeki işlem kaydının gerçeği yansıtmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu nedenle, kurutma makinem için alınan 3.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve servis kaydındaki hatalı/yanıltıcı işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem de benzer durum yaşayabilecek diğer müşterilerin mağdur olmaması için ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.