Aşırı Yüksek Servis Ücreti Ve Yanıltıcı Parça Fiyatı

08.06.2026 tarihinde Siemens 444 6 668 numaralı hattı arayarak İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresime IQ700 çamaşır makinem için 18:00–20:00 saat aralığına servis randevusu oluşturdum. Gelen yetkili servis, makinenin amortisörlerinin bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini, makinede 3 adet amortisör bulunduğunu söyledi. Amortisörler için benden toplam 5.000 TL istediler. Bu tutarın yüksek olduğunu söyleyip indirim rica ettiğimde, “ithal ürün, bir şey yapamayız” şeklinde cevap verdiler. Ayrıca 1.500 TL de temizlik ücreti talep ettiler. Mecbur kaldığımı hissederek işlemi kabul etmek zorunda kaldım ve toplamda 6.100,20 TL’yi 08.06.2026 tarihinde kredi kartımla 6 taksit olacak şekilde ödedim.

Daha sonra durumdan şüphelenerek 11.06.2026 tarihinde bu kez 444 6 688 numaralı hattı arayıp aynı parçaların fiyatını sorduğumda, 3 adet amortisör için toplam 648 TL, servis değişim ücreti olarak da 2.210 TL, yani toplamda 2.858 TL gibi bir rakamın olması gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen benden 5.000 TL parça ücreti adı altında ücret alınmış durumda. Üstelik işlem sırasında bana hiçbir evrak, fatura ya da servis formu verilmedi, sadece kredi kartımdan 6.100,20 TL çekim yapılıp 6 taksite bölündü. Yanında kireç sökücü ve sıvı deterjan “hediye” edildiği söylendi.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Gerçek parça ve işçilik bedeli ile benden tahsil edilen tutar arasındaki bu büyük farkın açıklanmasını, fazla alınan ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve servis işlemine ilişkin resmi evrakların (fatura/servis formu vb.) tarafıma iletilmesini talep ediyorum.