to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Değişim Ve Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Teslim Edilememe
Ekim–Kasım 2023 döneminde, hem ürün kalitesine hem de satış sonrası desteğine güvenerek Siemens marka WQ41G200TR model kurutma makinesi satın aldık. Cihazımızı sorunsuz kullanırken, bir anda çamaşırları kurutmamaya başladı. 8 Nisan tarihinde adresimize gelen yetkili servis, yaptığı ilk kontrolde kompresör arızası tespit ederek cihazı atölyeye götürdü.
Yapılan incelemeler sonucunda, arızalı cihazımızın WQ42A201TR modeli ile değiştirilmesine karar verildi ve 14 Nisan’da bu değişime dair SMS bilgilendirmesi aldık. Aynı tarihlerde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yeni cihazın 23 Nisan’a kadar bölge servisine teslim edileceği ve ardından kurulum randevusu için bizimle iletişime geçileceği söylendi. Sonrasında 29 Nisan tarihi için arandık ve kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak randevu günü tüm planlarımızı ayarlayıp evde beklememize rağmen kuruluma gelen olmadı.
Bize iletilen takip linkini kontrol ettiğimizde sistemde “teslim edilemedi” bilgisinin yer aldığını gördük. O günden bu yana sistem üzerinde defalarca “teslim edilemedi” güncellemesi yapılıyor. Müşteri hizmetlerine sürekli kayıt açtırmamıza ve değişim ürününü sevk eden birimden iki farklı yetkiliyle bizzat görüşmemize rağmen hiçbir somut gelişme sağlanamadı. Siemens gibi kurumsal bir markanın, kendi yetkili servisine bir ürünü günlerdir nasıl teslim edemediğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Tam bir aydır kurutma makinemiz yok ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini, yaşanan aksaklığın açıklığa kavuşturulmasını ve yeni cihazımızın en kısa sürede getirilerek kurulup tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.
Şikayeti yazar yazmaz iletişime geçildi, cuma günü servise cumartesi günü tarafımıza ulaşacağı söylendi. Tekrardan teslim edilemedi olarak girilmiş. Sürekli aynı döngü içindeyiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
8 Nisan günü servisin götürdüğü, 14 Nisan günü değişim onayı çıkıp 15 Nisan günü teslimata verilen kurutma makinemiz sonunda 16 Mayıs günü tarafımıza ulaştı. Adres yanlışlığı olduğunu 30 Nisan günü fark edip hem müşteri hizmetlerine kayıt açtık hem de bizimle iletişime geçen gönderici firmaya ilettik. Fakat kimse takmadı. Sürekli kayıt açtık, kaç kere kayıt açıldı hatırlamıyorum bile. Bizim ev adresi ile servis adresi karman çorman olmuş. Teslimat firması nasıl teslim etsin? Bu süreçte boş yere ürünümüzün 1 ay kadar garanti süresi boşa gitmekle birlikte, üretim ve malzeme kalitesi daha düşük olan bir ürün teslim edildi. Eski modelinin muadili olarak gözüküyor fakat malzeme ve üretim kalitesi kesinlikle daha düşük. Umarım bir daha benzer bir süreç yaşamayız. Bsh Grubu ve özellikle Siemens markası bu olmayan kriz yönetimi ile beni oldukça şaşırttı.
