to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kurutma Makinesi İlk Günden Beri Çamaşırları Kurutmuyor
20.03.2024 tarihinde Mertomall AVM Siemens bayisinden WQ41G200TR model kurutma makinesi satın aldım. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak makineyi aldığım ilk günden itibaren hiçbir programda çamaşırlarım kurutulmuyor, makineden ıslak çıkıyor ve makine içerisinde su birikiyor, hatta altına su dökülüyor.
Bu sorun nedeniyle iki defa teknik servis çağırdım. Servis, makinenin bakımının yapılması gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu söyledi. Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen bakım ücretini benden talep ettiler. Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut. Ayrıca yaşadığım soruna dair fotoğraf ve videolarım da var.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunumun 2 haftadır devam etmesi ve ürünün ilk günden itibaren düzgün çalışmaması nedeniyle mağdur edildim. Siemens’in ürününün arkasında durmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
20.03.2024 tarihinde Ankara Metromall AVM'deki Evdüz AVM'den Siemens WQ41G200TR model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri cihaz kurutmuyor, sürekli kapanıyor ve altından su dökülüyor. Bu sorunlar nedeniyle iki defa yetkili servis geldi. İlk servis ziyaretinde sorunun normal olduğu söylendi, ikinci servis ise cihazın temizlenmesi gerektiğini belirtti. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorunlarım devam ediyor.
Ürünüm garantili olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyorum. 35.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arkasında durulmamasından dolayı son derece mağdurum. Siemens tarafından mağdur ediliyoruz.
Ürünün satışını yaparken ilgi ve alaka gösteren firma, mağduriyet yaşadığımda ise adeta kapı duvar oldu. Siemens gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.
Mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Bu markayı ve firmayı asla kimseye önermiyorum.
Cihazın toz ve balçıktan dolayı tıkandığını belirten teknik servis cihazı açarak içerine baktı ve içerisinde toz olmadığını gördüğü halde bu şekilde not almış
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Maalesef sorunum çözülmedi. Bahaneler ile çözüm olmaz. Keşke satış yaparken de, çözüm sunamayacağınızı dile getirseydiniz.
