Hasarlı Buzdolabının Değişim Talebinde Sürekli Oyalama

Siemens markasına ait IQ300 alttan donduruculu, paslanmaz çelik kg55NVIE0N model buzdolabı da dahil olmak üzere tüm beyaz eşyalarımızı Oksijen DTM Siemens Bayi Sakarya Şubesi’nden, Tepebaşı / Eskişehir adresine alınmak üzere sipariş verdik. Evi henüz tutmadığımız için ürünlerin yaklaşık 1 ay kadar depoda bekletilmesini rica ettik ve kabul edildi. Fatura tarihimiz 15.05.2026, fatura numaramız OKS2026000000861’dir.

Yaklaşık 1 ay sonra evimizi tuttuk ve ürünlerin teslimini istedik. Bize, seçtiğimiz buzdolabı yerine bir üst sürümünü teslim edeceklerini söylediler, bunu da kabul ettik. Ancak teslimat için bizi yaklaşık 2 hafta boyunca sürekli ertelediler. Son olarak teslimatın 16.07.2026 tarihinde yapılacağı söylendi. 15.07.2026 tarihinde ise arayıp buzdolabını o gün getireceklerini belirttiler, biz de onayladık.

Servis buzdolabını getirdiğinde, kapağı açıldığı anda kapağın iç kısmının kırık olduğunu, arka tarafında çökükler ve çeşitli çizikler bulunduğunu, genel olarak kullanılmış ya da teşhir ürünü izlenimi verdiğini gördük. Getiren servis ekibi ürünün fotoğraflarını çekerek değişim talebi oluşturduklarını söyledi. Ertesi gün servis tarafından arandığımızda aslında herhangi bir değişim talebi açılmadığı, getiren ekibin yanlış bilgi verdiği ve değişim gibi bir durumun söz konusu olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine ürünü aldığımız bayi ile iletişime geçtik. Bayi, ilgili servisin sorunlu olduğunu, konuyla kendisinin ilgileneceğini ve değişim hakkımızın bulunduğunu söyledi. Değişim talebi oluşturduğunu belirtti. Ancak aradan yaklaşık 1 hafta geçtikten sonra Siemens müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde herhangi bir değişim talebinin görünmediği söylendi. Bugün hem müşteri hizmetleri hem de bayi ile tekrar görüştüğümüzde hâlâ sadece “başvuru oluşturmaya çalışıyoruz” şeklinde oyalayıcı bir cevap alıyoruz.

Düğünümüze 2 hafta kalmışken, teslim edilen buzdolabının hasarlı ve teşhir/kullanılmış durumda olması ve buna rağmen net bir değişim süreci başlatılmaması bizi mağdur etmektedir. Hasarlı bu ürünün yenisiyle, sıfır ve kusursuz bir buzdolabı ile en kısa sürede değiştirilmesini ve sürecin artık oyalama olmadan açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.