to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Mağduriyeti: Çözüm Bekliyorum!
Herkese merhaba;
Siemens ile yaşadığım mağduriyeti anlatmak istiyorum. Eskişehir Oksijen Siemens bayisinden almış olduğum KG86PFIC0N kodlu buzdolabını 10.10.2024 tarihinde satın aldım. Ürün nakliye tarafından 11.10.2024'te evime getirildi ve ürün fişe takıldı, arızalı çıktı, hiçbir şekilde çalışmıyor. Aynı günün akşamına servis geleceği söylendi, gelmedi. Eskişehir Sakarya Siemens Oksijen bayi ile iletişime geçtik, sürecin onlardan çıktığını ve Tüketici Hakem Heyeti ile ilerlememiz gerektiğini söylediler, yani kucağımıza parasıyla bombayı bırakıp kenara çekildiler, satış sırasındaki gülen yüzleri gülmez oldu… Akabinde 12.10.2024 sabahı servis geldi ve ürünü çalıştıramadı, değişim talebinde bulunacağını söyledi. Aramadığımız servis, aramadığımız müşteri hizmetleri kalmadı ve ürün araya hafta tatili girdiğinden ötürü iki gün sonraya geleceği söylendi. Bu aldığımız cihaz çamaşır makinesi değil, bulaşık makinesi değil ki sonra yıkayalım desek. Bu ürün buzdolabı ve bu mağduriyetten ötürü bütün gıdalarım bozuldu. Ve hâlâ yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Markaya olan güvencim maalesef sıfır. Firmaya olan güvencim sıfır. Bu yaşadığım mağduriyetin elle tutulur hiçbir yanı yok ve bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Satın almış olduğum mağazadan arandım ve halen sizi mağdur etmemek adına pazartesi gönderim sağlayalım deniyor. Pazartesi nakliye getirecek sonrasında servis bekleyeceğiz vs. Ve bu süreçlerin her biri için iş yerimizden izin almak zorunda kalıyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Dönüşünüz için teşekkür ederim verdiğiniz 7/24 ulaşılabileceğimiz çağrı merkezi iletişimi gerçekten çok güzel bir hizmet fakat, müşterilerinizin sizden beklentisi sizinle telefon görüşmesi yapmaktan ziyade, çözüm üretip diğer markaların verdiği 7/24 servis hizmetini sizin de vermeniz. Çünkü siz insanların evde hayatını idame ettirmesini sağlayan gıda maddelerini sakladığı, koruduğu buzdolabı gibi ürünler de satıyorsunuz. Havalar malum sıcak ve bu durumlarda buzdolabı ihtiyacı elzem oluyor. Aldığımız ürün bozuk geldi ilk baştan eksi başlayan marka değeri sorunum giderildikten sonraki arıza dönemlerinde de bu şekilde devam edecek diye korkuyorum. Örneğin dolabım hafta sonu arızalanmasın diye dua etmek zorunda kalacağım gibi görünüyor. Halen tarafıma gelmiş bir çözüm yok ve biz sizin çözüm yaratmanızı bekliyoruz.
Merhabalar, genelde merkez tarafından yapılan aramalar yapılmak olsun diye yapılıyor. Amaçları çözüm üretmek değil tamamen aramış olmak. Aynı durum bende de oldu. Geçmiş olsun.