Çizik Buzdolabı Teslimatı Sonrası Uzayan Değişim Süreci Ve Çözüm Eksikliği

26 Şubat 2026 tarihinde Bursa Kestel Siemens bayisinden yaklaşık 65.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Siemens marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün 27 Şubat 2026 Cuma günü 12.00–13.00 suları arasında evime teslim edildi. Getiren görevliler kendi açılarından video çekip ürünü sağlam teslim ettiklerine dair benden imza aldılar. O sırada ürünü detaylı kontrol etme imkanım olmadı, onlar evden çıktıktan hemen sonra telefonun flaşıyla kontrol ettiğimde alt kapağında belirgin bir çizik fark ettim. Henüz apartmandan uzaklaşmamışlardı, seslendim ancak dönüp bakmadılar bile.

Daha sonra kurulum için servis geldiğinde buzdolabının çizik olduğunu göstererek ürünün yenisiyle değişmesini talep ettim. Servis görevlileri de iki hafta içinde eski ürünü alıp yenisini getireceklerini söyleyerek ayrıldılar. Ancak bugün itibarıyla bir hafta geçti, hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda bu sürecin bayiyle alakalı olduğunu, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar bayiyi aradığımda, firmanın onayını beklediklerini ifade ettiler.

Bu süreçte Siemens, kapak değişimi teklifinde bulundu fakat bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak para verip aldığım için, yeni bir montajlı, tamir görmüş bir ürün kullanmak istemediğimden bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca firma, yan kasalarda depo kaynaklı sorunlarda iskonto yapabildiklerini, kapaklarda indirim yapmadıklarını iletti; ancak benim önceliğim indirim değil, ayıpsız, yeni bir ürün kullanmak olduğu için bu yaklaşımı yeterli bulmuyorum.

Bayiden özellikle şikayetçi değilim, onlar müşteri memnuniyetini gözeterek Siemens dolabı yenilemezse kendi depolarından yeni bir ürün göndermeye çalışacaklarını ifade ettiler. Asıl şikayetim, Siemens’in süreci uzatması ve net bir çözüm sunmamasıdır. R****** ayındayız, bayram yaklaşıyor; evde temizlik ve düzen yapmam gerekirken, ne tam anlamıyla kullanabildiğim bir dolabım var ne de yenisi geliyor, mevcut ürünü de almıyorlar. Fatura numaram svg2026000000043 olup ürün 3 yıl garanti ve 10 yıl motor garantisi kapsamındadır.

Tüm bu nedenlerle, evime çizik olarak gelen buzdolabının gecikmeden alınmasını ve hiç tamir görmemiş, sıfır, ayıpsız yeni bir buzdolabının hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.