to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Ve Servis İhmali Nedeniyle Can Güvenliği Riski
Bsh Siemens marka set üstü ocağımda 16.05.2026 tarihinde ciddi bir gaz kaçağı sorunu yaşadım. Evin içinde yoğun gaz kokusu hissettik ve can güvenliğimizden endişe ederek önce yetkili servisi aradım. Gelen servis görevlisi kokunun gaz kokusu olmadığını söyleyip yalnızca sabunla giriş kısmını kontrol etti ve ısrar etmeme rağmen kaçak yok diyerek tüm ocağı söküp taktı. Bu işlemden sonra koku daha da yoğunlaştı, “bizden değil, bu başka koku” diyerek 900 TL servis ücreti alıp gitti.
Ardından İGDAŞ 7/24 acil hattını aradım, telefonda hemen doğalgazı kapatmam ve camları açmam söylendi ve yaklaşık 15 dakika içinde ekip geldi. Eve girer girmez yoğun kokuyu fark ettiler, cihazla kontrol yaptıklarında ocağın girişinde ışık yandı ve net şekilde “girişten kaçak var” dediler. Doğalgazı kestiler ve servisin tekrar gelip giriş bağlantısını düzgün şekilde yapması gerektiğini söylediler.
Bu arada ilk gelen servis elemanı, eşime karşı son derece rahat ve umursamaz tavırlar sergileyip “psikolojik olmuş” diyerek adeta doktor tavsiyesi vermeye kalktı. Daha sonra gelen ikinci ekip de, İGDAŞ’ın gaz girişinde sinyal verdiğini özellikle söylememe rağmen yine köpükle baktı, bütün ocağı tekrar söküp her yere köpük sürdü ve hiçbir şey yokmuş gibi davranıp “İGDAŞ yapsın” tarzı kaba cevaplar vermeye devam etti. Ben tekrar İGDAŞ yetkililerini aradım, gelip cihazla kontrol ettiklerinde yine ocağın çıkış kısmında ışık yandı. İGDAŞ yetkilileri, contanın iki tane takılması ve gres yağı ile düzgün oturtulması gerektiğini söyledi; gelen servis ekiplerinde ise gres yağı bile yoktu. Sonuçta sorun, İGDAŞ yetkililerinin yönlendirmesiyle çözülebildi.
Genel müdürlükten N******* Hanım tüm bu detayları biliyor. İlk servis fişinde ise aynen şu ifade yer alıyor: “Gaz kaçak testi yapıldı, herhangi bir sorun görülmedi.” İkinci gelen personel de ben İGDAŞ 7/24 acil hattını devreye sokmasam, muhtemelen benzer bir notla konuyu kapatıp gidecekti. İstanbul Ümraniye’de, dört kişilik bir aile olarak bu kadar bariz bir gaz kaçağı varken evde olası bir patlama ya da zehirlenme yaşanabilirdi ve bu ihmalin sonucu çok daha ağır olabilirdi.
Sıfır aldığım ve henüz yaklaşık 5 aylık olan bir ocağın, servis tarafından defalarca sökülüp takılarak tüm iç parçalarıyla oynanması da ayrı bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmıştır. Üstelik bu süreçte 900 TL servis ücreti ödememe rağmen, ortada hem ciddi bir can güvenliği riski hem de hatayı kabul etmeyen, özür bile dilemeyen bir yaklaşım bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlardan sonra bsh Siemens’ten, öncelikle bu hayati ihmal ve yanlış yönlendirme için resmi bir özür, ödenen servis ücretinin iadesi ve ürünümle ilgili gerekli tüm kontrollerin alanında gerçekten yetkin bir ekip tarafından ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te bsh Siemens marka set üstü ocağımın montajı, İstanbul İçerenköy bsh servisi tarafından yapıldı. Montaj sonrasında ocaktan gaz kokusu gelmesi üzerine gaz kaçağından şüphelendim ve durumu hemen bildirdim. Gelen servis, yaptıkları kontrolde herhangi bir kaçak olmadığını söyleyip gitti.
Şüphem geçmeyince doğalgaz acil 7/24 ekibini çağırdım. Doğalgaz ekipleri cihazla ölçüm yaparak ocak girişinde montaj kaynaklı gaz kaçağını nokta atışıyla tespit etti ve bu durumu açıkça belirtti. Bunun üzerine servisi tekrar çağırdım, ancak servis yine sadece sabunlu suyla kontrol yapıp cihazla ölçüm yapmadan gaz kaçağı olmadığını iddia etti. Doğalgaz ekibini ikinci kez çağırdığımda da cihazla aynı noktada gaz kaçağını tespit ettiler, servis görevlisi bu defa bir şey söyleyemedi.
Ocağım garantili ve montajı da bizzat kendi yetkili servisleri tarafından yapılmış olmasına rağmen, yaşanan bu bariz montaj hatasına “kullanıcı hatası” diyerek benden 900 TL ücret aldılar. Hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturan bir montaj hatasıyla karşı karşıya kaldım hem de haksız yere ücretlendirildim.
Montaj hatasının resmi olarak kabul edilmesini, benden alınan 900 TL’nin iade edilmesini ve ocağın gaz kaçağı sorununun yetkin ölçüm cihazları kullanılarak, güvenli şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki yanlış teşhis ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Ayrıca 19 Mayıs günü tatil günü sabah erken saatinde defalarca arama ve yine öğlen sonrası N** Hanım hiç dinlemeden sorununuz çözüldü mü diyerek hiç beni dinlemeden servis doğru işler yapmış gibi sorununuz çözüldü diye araması deli etti. Soruyorum size gelen servis alanı fişe gaz kaçağı yoktur diye işini yarım bırakıp gitmesi doğrumudur. 2. Gelen ekip de ondan beter kaçak yok deyip gidecekti ki ben 7/24 acil ekip çağırıp cihaz ile adam nokta atışı göstermese farkında bile değiller olayın ciddiyetinin. 3. Hafta sonu cumartesi tatilim Siemens servisinin hataları yüzünden akşama kadar sürdü. Ayrıca 19 mayısta saatlerce bu konu için Neslihan Hanım ve diğer yöneticesiyle konuşup çözüm odaklı olmadıkları için mahvetmeleri ile geçti. 4. Hala bana diyor ki silerken oynamıştır cevaba bakın. Her gün evet biz ocağı silerken kaldırıp indiriyoruz Neslihan Hanım haklısınız. Siz nasıl böyle bir cevap verebiliyorsunuz çok merak ediyorum. Gelin evdeki set üstü mermerin üstünde duran ocağı bir inceleyin sonra cevap verin. Sizin cevabınıza göre biz yine sileceğiz. Yine gaz kaçıracak... Takip edeceğim. Bununla ilgilide size bilgi vereceğim :) merak ederseniz. İyi günler
