Yanlış Tespit, Aşırı Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Siemens marka ankastre ocağımın bir gözü arızalandı, gaz gelmesine rağmen ateş yanmıyordu. Bunun üzerine Siemens çağrı hattını arayarak yetkili servis randevusu oluşturdum. 02.03.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’da adresime gelen yetkili servise sorunu ayrıntılı şekilde sözlü olarak anlattım. Ancak servis görevlileri ocağa herhangi bir şekilde bakmadan, hiçbir kontrol ve inceleme yapmadan sorunun düğmelerde olduğunu, tüm düğmelerin komple değiştirilmesi gerektiğini söylediler ve 8.740 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardılar. Hatta alay eder gibi bu ücreti ödeyeceğime ocağı tamamen değiştirmemi tavsiye ettiler. Tüm bu ziyaret yaklaşık iki dakika sürdü ve hiçbir teknik tespit yapılmadığı halde benden 900 TL servis ücreti alındı.

Daha sonra tanıdığım başka bir yetkili servise durumu anlattığımda, ocağın gaz aldığını, düğmelerin çalışır durumda olduğunu, sorunun düğmelerle ilgisinin olmadığını belirttiler ve Siemens yetkili servisin inceleme yapmaksızın tespit yaparak düğme değişimi, ardından da ocak değişimi önermesine oldukça şaşırdılar. Bunun üzerine farklı bir servis çağırdım, sorunun aslında çok basit bir problem olduğunu söyleyerek yaklaşık beş dakika içinde hiçbir ücret talep etmeden arızayı giderdiler. Yani Siemens yetkili servisin 8.740 TL talep ettiği ve çözemediği sorun, başka bir servis tarafından ücretsiz ve çok kısa sürede çözüldü.

Bu yaşananlar sonrası Siemens çağrı merkezini tekrar aradım. Genel merkezden arayan bir hanımefendi son derece saygısız ve kaba bir üslupla, sanki olaylara bizzat şahit olmuş gibi yetkili servisin işini layıkıyla yaptığını, herhangi bir hatalı tespit olmadığını ve benden alınan 900 TL servis ücretinin iade edilmeyeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Hem yetkili servisin hiçbir inceleme yapmadan yanlış ve yanıltıcı bir tespitle 8.740 TL gibi fahiş bir bedel çıkarması ve 900 TL servis ücreti alması, hem de çağrı merkezinin bu yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödenen 900 TL servis ücretimin iadesini, tamamıyla yanlış tespitte bulunan İzmir Karşıyaka’daki yetkili servis hakkında ve aynı şekilde tarafıma saygısız ve kaba bir üslupla geri dönüş yapan genel merkez çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.