Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Reddedilen Servis Ve Saygısız Müşteri İletişimi

İstanbul Spot - Ümraniye İkinci El Ev Eşya Mağazası’ndan 4 Şubat’ta Siemens IQ300 7 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü satın alırken tarafıma 3 ay garanti verdiklerini özellikle belirttiler. Makine 25 Nisan’da bozuldu ve aynı gün durumu kendilerine ilettim; ancak bu süreçte hem oyalandım hem de herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Telefonla görüştüğümde “4‑5 bin TL’lik makine için uğraştırmayın beni” gibi son derece saygısız ifadeler kullandılar ve daha sonra numaramı dahi engellediler. Elimde ödeme dekontu ve tüm WhatsApp yazışmaları mevcut olmasına rağmen, verdikleri garantiye rağmen sorumluluk almaktan kaçındılar ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler.

Ürünün, başta belirtilen 3 aylık garanti kapsamında olduğunun kabul edilmesini, öncelikle çamaşır makinesinin ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise makinenin benzer özellikte bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.