Siemens Servisinde Saygısız Davranış Ve Çözüm Bulamayan Onarım

Siemens markasına ait IQ300 model çamaşır makinem arızalandığı için 20.04.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki adresime, pazartesi günü 10:00–12:00 saatleri arasına servis kaydı oluşturdum. Çalıştığım için evde bulunmadığımı özellikle belirttim ve gelmeden önce aranacağım söylendi. Buna rağmen servis ekibi saat 09:30 civarında hiçbir şekilde aramadan adrese gelmiş.

Eve geldiklerinde ise daha makinenin arızasına bakmadan, dolap kapağı olduğu için “bu kapağın sökülmesi lazım, öyle geliriz” diyerek makineyi incelemeden ayrıldılar. Dolap kapağını söktürdükten sonra tekrar geldiler, bu sefer yine makineyi doğru düzgün denemeden, “musluktan değildir, filtredendir” diyerek filtreyi söküp makineyi çalıştırmadan, test etmeden tekrar gittiler. Sonrasında makineyi çalıştırdığımda arızanın aynen devam ettiğini gördüm.

Tekrar arayıp durumu ilettim, bu kez üçüncü kez geldiklerinde “buraya 3. Gelişimiz, bize ekstra ödeme yapmanız gerekiyor” denildi. Üçüncü gelişi gerektiren durumun kendi kontrollerindeki eksiklikten kaynaklandığını, hatanın benden değil, ilk iki gelişte makineyi kontrol etmemelerinden kaynaklandığını söylediğimde, teknisyen bana karşı sesini yükselterek, üslupsuz ve saygısız bir tavırla, hem evimin içinde hem de bina içinde bağırmaya başladı. Elimde bu duruma ilişkin videolar bulunmaktadır. “Makinenı yapmıyorum, benim elimde, itirazın mı var” şeklinde ifadeler kullandı.

Siemens’i sahada doğrudan temsil eden bir teknisyenin, 9 aylık hamile, evde tek başına olan bir müşteriye bu şekilde bağırması ve saygısız davranması asla kabul edilebilir değil. Yaşadığım stres ve mağduriyetin yanı sıra, tüm bu sürece rağmen makinem hâlâ arızalı durumda, herhangi bir parça siparişi de geçilmedi. Buna ek olarak 4.500 TL ve 200 TL servis ücreti talep edilmiştir.

Teknisyenin davranışı ve üslubu nedeniyle ilgili kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasını, tarafıma karşı bu tutumun resmi olarak değerlendirilmesini ve çamaşır makinemin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğru şekilde onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekirse CİMER dahil tüm resmi mercilere de şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.