Garanti Kapsamındaki Arızalı Buzdolabına 900 TL Servis Ücreti Kesilmesi Ve Cevapsız Değişim Talebi

27.03.2026 tarihinde Manisa Şehzadeler ilçesindeki Siemens yetkili bayiden sıfır Siemens marka buzdolabı aldım. Kurban Bayramı’nın birinci günü kurban kesildi, etim kasabın dolabında 1 gün bekledi, ikinci gün kıyma çekilerek çift poşete koyup buzdolabına yerleştirdim. Kısa süre sonra buzdolabı hem koku yapmaya hem de sesli çalışmaya başladı. Etlerimi mecburen seyyar derin dondurucuya almak zorunda kaldım.

05.06.2026 tarihinde Siemens çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum ve 06.06.2026 tarihinde servis eve geldi. Servis görevlisi eve girer girmez burnunu tıkayarak içeri girdi, herhangi bir işlem yapmadan sadece buzdolabının kapağını açıp fotoğraf çekti ve bunları genel müdürlüğe göndereceğini, buzdolabının değişmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen benden 900 TL servis ücreti aldı.

O günden beri her gün çağrı merkezini arayıp mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen “servisle görüşüp döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca buzdolabının değişimi için benden önce 35.000 TL, yaklaşık 6 saat sonra ise 22.000 TL talep edildi. Yalnızca 3 aylık olan cihazımın garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım mağduriyet bir türlü giderilmedi ve 46.000 TL ödediğim buzdolabı resmen çöp olmuş durumda.

Üç aylık garantili ürünüm için benden ekstra ücret talep edilmeden, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve benden alınan 900 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem üründen hem de hizmetten son derece hayal kırıklığına uğradığımı, bu yaklaşımın Siemens gibi bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.