Fabrika Çıkışlı Arızalı Siemens Buzdolabının Değişim Talebi

Antalya Yenigün Mahallesi’nde bulunan Siemens bayisinden Ekim ayında nakit yaklaşık 45.000 TL ödeyerek bir buzdolabı aldım. Cihaz geldiği günden beri arızalıydı. Kapı kapalı olmasına rağmen sürekli alarm ışığı yanıp sönüyor, zaman zaman alarm ötüyor, buzluk kısmında karlanma yapıyor ve arka tarafından garip sesler geliyordu. Bu ses ve arızaların videolarını çekip Siemens yetkili servisine gönderdim.

Siemens yetkili servisi bu süre içinde 2–3 kez eve gelip cihaza baktı. İlk geldiklerinde buzdolabında arıza olduğunu kendileri de ifade ettiler, ancak sonrasında bu söylediklerini inkar ettiler. Israrla “tamir edelim, parça değişimi yapalım, ana kart yanmış olabilir, yok aslında bir şey yokmuş” gibi söylemlerle konuyu sadece onarımla kapatmaya çalıştılar. Aldığım günden bu yana 2–3 günde bir aynı sıkıntıları yaşadım ve son olarak buzdolabı tamamen soğutmayı bıraktı, yaklaşık üç gündür hiç soğutmuyor.

Bu süreçte Siemens müşteri hizmetlerini ve yetkilileri defalarca aradım. En son görüştüğüm B**** Hanım da dahil olmak üzere, fabrikadan çıkış arızası olabileceğini kabul etmeyip “bu tür şeyler parça değişimiyle ücretsiz onarılır” diyerek sadece tamir seçeneğini sundular. Ürün Ekim ayında alınmış, garantisi devam eden, neredeyse sıfır sayılacak bir buzdolabı olmasına rağmen, bariz şekilde ilk günden beri sorunlu olan bu cihaz için fabrika çıkışlı arıza ihtimalini kabul etmiyorlar. Siemens gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerinin hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Servis kayıt numaram 3259357’dir. Ben fabrikadan arızalı geldiğini düşündüğüm buzdolabımın tamir edilmesini değil, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran, eve geldiği günden beri sorun yaşattığı için güven vermeyen bu cihazın değişimi konusunda acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum.