Garanti Kapsamında Olduğu Halde Ücret Talep Edilmesi Ve Yanıltıcı Servis Açıklamaları

Siemens IQ300 çamaşır makinesini 2023 Mayıs ayında satın aldım. Kısa süre önce deterjan kapağının altında aniden renk değişimi ve kabarma oluştu, yaklaşık bir ay içinde bu bölge tırnak büyüklüğüne ulaştı ve içinden pas dışarı çıkmaya başladı. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini arayıp garanti durumumu teyit ettirdim ve servis kaydı açtırdım.

İlk iş günü Ankara Gölbaşı’ndaki servis eve geldiğinde ben evde değildim. Eşime, bunun pas değil o bölgede yağ sızıntısı olduğunu ve oluşan çiziklerden içeri girdiğini söyleyip gitmişler, yani durumu olduğundan farklı anlatmışlar. Eve gelen servis görevlisini daha sonra cep telefonundan aradım ve oranın pas olduğunu hem benim hem de kendisinin bildiğini, bu açıklamayı ve durumu kabul etmediğimi söyledim. Kendisi yetkilisiyle görüşüp beni geri arayacağını belirtti ve çok geçmeden arayarak müşteri memnuniyetine istinaden kapağı değiştireceğini söyledi, ben de teşekkür edip kapattım.

Daha sonra tekrar arandım ve bu kez makinemin garanti kapsamında olmadığı söylendi, hatta bana başka bir makinenin kodunu ilettiler. Gönderdikleri makine 2022 yılında alınmış görünürken, benim makinem 2023 yılında alınmış durumda. Oysa ilk gelen servis, daha başta makinenin garantili olduğunu kontrol etmişti. Şu anda ise garanti kapsamında olmasına rağmen benden onarım ücreti talep ediliyor.

Makinemin gerçek satın alma tarihi ve fatura bilgileri ortadayken, başka bir cihaza ait garanti kaydı üzerinden işlem yapılmasını ve bu nedenle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Deterjan kapağı altındaki paslanma kaynaklı sorunun, ilk başta da teyit edildiği şekilde garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili kapağın ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum.