to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintisi Sonrası Buzdolabı Arızası Ve Gıda Bozulması İçin İkame Cihaz Talebinin Reddedilmesi
Aralık ayında Siemens marka IQ500 model buzdolabı satın aldım. 14.03.2026 tarihinde bölgemizde kısa aralıklarla yaşanan iki ayrı elektrik kesintisi sonrasında buzdolabı arızalandı. Siemens çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen, bize verilen saat aralığında servis yönlendirilmedi. Tekrar tekrar aramalarımız sonucunda, adeta rica minnet teknisyen eve gelebildi.
Teknisyenin yaptığı inceleme sonucunda, elektrik akımı sebebiyle anakartın arızalandığı ve parça siparişi verileceği, en erken Çarşamba günü sorunun giderilebileceği ifade edildi. Bunun üzerine firmadan ikame buzdolabı talep ettik. Servis biriminde ikame cihaz bulunduğu ve bugün (Pazar günü) tarafımızla iletişime geçileceği özellikle belirtildi.
Ancak bugün çağrı merkezi ve farklı bir yetkili ile yaptığımız görüşmelerde, ikame buzdolabı getirilmezse cihazın içindeki tüm gıda maddelerinin bozulacağı, bunun hem maddi hem de manevi zarara yol açacağı, bu nedenle acil olarak ikame cihaz sağlanması gerektiğini belirttik. Buna rağmen tarafımıza “Cihazınız zamansız bozulmuş, bugün çalışmıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Siemens gibi bir markadan gelen bu yaklaşım, marka algısına yakışmadığı gibi, buzdolabı gibi aktif kullanılmadığında doğrudan gıda kaybına ve zarara sebep olabilecek bir ürün için istisnai servis uygulamasının zorunlu olması gerektiğini düşünüyorum.
Şu anda buzdolabındaki buzlar erimeye başladı ve gıdaların bozulma ihtimali yükseldi; bir kısmı muhtemelen şimdiden bozulmaya başladı. Yine de ikame buzdolabı bugün getirilirse, içindeki gıdaların en azından bir bölümünün kurtarılabileceğini düşünüyorum. Anakart bedeli, daha önce satın almış olduğum servis paketi kapsamında olduğu için onarım bedeliyle ilgili bir zararım bulunmamaktadır; ancak buzdolabındaki gıdaların bozulmasından kaynaklanacak zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Tüketici haklarım gereği, çağrı merkezi ve servis birimlerinin bu tutum ve davranışlarının incelenmesini, denetlenmesini, ikame buzdolabının acilen bugün teslim edilmesini ve buzdolabı içindeki gıdalar için oluşan maddi zararın tazmin edilmesini istiyorum.
Gelişme
19.03.2026 tarihinde saat 14:00 sularında, Siemens markalı 4 aylık buzdolabımın geçtiğimiz hafta yaşanan arızası nedeniyle oluşan zararın nasıl karşılanacağı hakkında bilgi almak için çağrı merkeziniz tarafından arandım. Ancak görüşme sırasında ürünle ilgili konudan çok, çağrı merkezi çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsız oldum.
Beni arayan, ismini kişisel veriler gerekçesiyle paylaşmak istemeyen sorumlu, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek şekilde mahalle arası sohbet diline yakın, üstenci ve saygı sınırlarını zorlayan bir tarzda konuştu. Zaman zaman sesini yükselterek, müşteriyle ağız dalaşına girer gibi bir tavır sergiledi ve zarar talebimin kesinlikle karşılanmayacağını adeta dikte eder bir üslupla ifade etti. Hangi pozisyonda bir yetkiliyle görüştüğümü anlayabilmek için kendisine unvanını sorduğumda ise, son derece hadsiz bir şekilde benim unvanımı sorguladı. Bu durum bende, Siemens’te üst pozisyonda bir çalışan olmakla ilkokul mezunu standart bir müşteri olmak arasında hizmet farkı mı gözetildiği yönünde ciddi bir soru işareti oluşturdu.
Ayrıca, arızanın giderilme zamanı hakkında verdiği bilgi de yanlıştı. Bana bayram sonrası hizmet verileceği söylenirken, aslında hizmetin bugün verileceği ortaya çıktı. Yani hem iletişim dili hem de bilgi içeriği açısından son derece sorunlu bir görüşme yaşadım. Siemens gibi kurumsal kimliği güçlü olması beklenen bir markanın, müşteri karşısına bu profilde bir çalışan çıkarmasını da ayrıca sorguluyorum.
Bu nedenle, ilgili çağrı merkezi personeli hakkında kurum içinde ciddi bir inceleme başlatılmasını, tarafıma kurumsal bir dille resmi özür iletilmesini ve daha önceki talebimde belirttiğim zararımın karşılanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
