Ek Garanti Kapsamında Siemens Buzdolabı Soğutmuyor Ve Randevu İptali Şikayeti

Yaklaşık 6 yıldır kullanmakta olduğum Siemens kg76NAIF0N/01 model buzdolabım son 3 haftadır randımanlı şekilde soğutma yapmıyor ve bu sorun kesintisiz olarak devam ediyor. Ürünü o dönem yaklaşık 6.000 TL civarında bir bedelle satın almıştım.

Sorunla ilgili olarak yetkili servis ile defalarca görüştüm, ancak cihazdaki açık kusuru kabul etmiyorlar ve soruna kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Üstelik müşteri hizmetleri, 6 yıldır kullanılan bir cihazı adeta hiç kullanılmamış gibi değerlendirip, bu mevsimde havaların sıcak olması veya dolabın yerleşimi gibi gerçekçi olmayan ve sorunu geçiştiren gerekçeler öne sürüyor. Daha da rahatsız edici olan ise, “Bugün geleceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi vermeden randevuyu keyfi biçimde bir gün sonrasına atmalarıdır. Bu yaklaşım hem zamanımı hem de mağduriyetimi tamamen görmezden gelen bir tutumdur.

Oysa ürünüm için ek garanti mevcuttur ve bu ek garanti kendi sistemlerinde de görünmektedir. Ek garantisi devam eden bu cihaz için gerekli ne ise onun yapılmasını, bu kapsamda onarımın eksiksiz ve ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini veya gerekiyorsa cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Buzdolabımın eskisi gibi düzgün ve verimli bir şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan randevu ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili de gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.