Çizik Gelen Siemens Buzdolabında Ücret Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

29.09.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM Siemens mağazasından buzdolabı (kg86NAID2N), çamaşır (WG52A202TR), bulaşık (sn23II62KT) ve kurutma (WQ42A201TR) makinesi aldım. Düğünüm mayıs 2026, ürünlerin depoda durması konusunda anlaştık. Ürünlerim 25.02.2026'de tamamen boş olan yeni evime Horoz Lojistik firması ile gönderildi. Eve babam gitti, aynı gün Siemens servisi cihazları kurdu.

Kurulumdan sonra 28.02.2026 tarihinde evime gittiğimde, akşam mutfak lambası yanınca buzdolabının inox kapağında ışık altında görünen çizikler fark ettik. İç bölmeleri kontrol ederken dolap kapağının en altındaki içecek rafında da derin bir çizik gördüm. Aynı saat içinde kurulum için gelen servis personeline çiziklerin fotoğraflarını gönderdim ve durumu anlattım. Bana, müşteri hizmetlerine kayıt açacağını ve geri dönüş sağlanacağını söyledi ancak 2–3 gün boyunca kimse aramadı.

Tekrar aradığımda olumlu bir yanıt gelmeyeceğini, şirkete başvurumu ilettiğini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve talebime inceleme uzmanı atanmadığını öğrendim. Aynı hafta içinde cumartesi günü için servis personeli yönlendireceklerini söyleyip randevulaştık. Görevimden dolayı o gün de eve annem ve babam gitti. Servis personeli buzdolabı kapağının değişeceğini söylemiş, ben bunu kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen günler sonra beni arayıp kapağın değişimi için yaklaşık 17.000 TL yerine 7.500 TL ödemem gerektiğini söylediler.

Binbir emekle sıfır olarak aldığım buzdolabı hem hasarlı geliyor hem de benden para talep ediliyor. Sıfır, hiç oturulmayan bir daireye gelen yeni ürünün böyle çizikli ve hasarlı olması, üstüne bir de benden ücret istenmesi kabul edilemez. Ürünleri Horoz Lojistik kutusundan çıkarıp açmış, oysa ürünlerin kutulu şekilde bırakılması ve açma/incelemenin Siemens servisi tarafından yapılıp kusur olup olmadığının tespit edilmesi gerekirdi. Ben buzdolabı uzmanı değilim, teslimat anında ışık altında belli olan bir hatayı fark etmememin sorumluluğu bana yüklenemez. Ürünün inox kapağında, elektronik ekranında jelatin olması gerekirken olmadığını babam söyledi. Ürünün teşhir olduğuna inanıyorum.

Sıfır olarak 80.000 TL üzerinde bedelle aldığım ürün için tamir, parça ya da kapak değişimi, üstelik ücret talebiyle asla kabul etmiyorum. Hasarlı gelen bu ürünün ayıplı ürün kapsamında ekstra ücret talep edilmeden sıfır ürünle değişimini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.