Horoz Lojistik Teslimatta Dikkatsizlik Ve Siemens Hasarlı Ürün Değişimi Yapmadı

Merhaba, 5 ay önce Antares Siemens bayisinden aldığım 4 parça (buzdolabı, çamaşır, kurutma ve bulaşık makinesi) 19.04.2025 tarihinde, bulaşık makinesi hariç Horoz Lojistik tarafından evime atılırcasına ve dikkatsizce hor bir şekilde taşınarak teslim edildi. Bulaşık makinesi için bir teslimat fişi tarafıma bırakılmadı. Ürünlerin dış ambalajı açılarak teslim edilmek istendi. Sadece tek parçaya müdahale edebildik. Ve kontrol etmemiz için bize bilgi verilmedi (ne lojistik ve ne de bayi tarafından). Daha önce farklı firmalardan aldığımız beyaz eşyalarda gelen servisin kendisi ambalajları açmıştı. Bu bilgi verilmedi ve çok hızlı bir şekilde neredeyse atılıp gidildiği için kontrol etme fırsatı bulamadık. Buzdolabını kutusunun açılmasını istemedik ama kapıdan sığmadığı için kutuyu açtılar. Girişe atıp gittiler. Horoz Lojistik gittikten sonra dolabın alt ve üst kapağında defolar olduğunu fark ettik. Servise ve bayiye bilgi verdik. Servis bölgeden ayrılmıştı ve bayi ile iletişime geçmemizi söyledi. Bayi Siemens kapalı olduğunu pazartesi iletişime geçeceğini söyledi. Pazartesi 21.04.2025 Siemens genel merkezi arandı. Salı günü 22.04.2025 hasar tespiti için servis geldi. Aynı gün arandım, ürünün değişimi yerine kapak değişimi yapılabileceği söylendi. Cihaz değişimi için itirazda bulundum. Ancak mantıklı bir açıklama yapmadan genel merkezin uygulaması bu şekilde diye deyip geçiştirdiler. 24.04.2025 tarihinde tekrar arandım. İtirazımın kabul edilmediği söylendi. Şikayet hattındaki H*** Hanım ve servis ekibi bizi haklı bulmasına rağmen üründe cihaz değişimi yapılmamıştır. 7 gün olmasına rağmen ürünleri hala kurduramadım. Evimde tüm cihazlar ortada duruyor. Mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim.