Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Buzdolabı Nedeniyle Yaşanan Güvensizlik Ve Mağduriyet

Ankara Optimum AVM Siemens bayisinden 19/03/2025 tarihinde 4 parça (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi) beyaz eşya aldık.
Ürünlerin teslimi için nişanlım 8 Temmuz 2025 tarihinde bayiye gidip talep oluşturdu ve 12 Temmuz 2025 Cumartesi günü 4 parça ürünün teslim edilmesi konusunda anlaştık. 12 Temmuz sabahı, 4 parça ürünün yola çıktığına dair SMS aldık. Horoz Lojistik çalışanları 3 parça ürünü saat 14:00 civarında teslim etti; ancak buzdolabının teslimata çıkmadığını, pazartesi günü (14 Temmuz) teslim edileceğini söylediler. Bu açıklama içimize sinmediği için Optimum bayiye ulaşmaya çalıştık. Telefona ulaşamayınca yüz yüze görüşmeye gittik. Bayi çalışanı Ç**** Bey, bu konu ile ilgili olarak 055 *******12 numaralı telefondan Horoz Lojistik çalışanı B***** Bey ile iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. B***** Bey ile görüştüğümüzde, ürünün hasarlı olduğunu, teslimata çıkmadığını saat 17.30’da öğrendiğini, pazartesi gününden önce hiçbir şey yapılamayacağını, pazartesi günü Horoz Lojistik ve Siemens’in stoklarına bakabileceğini belirtti. Bu süreçte, pazartesi günü buzdolabı teslimatı olacak diye düşündüğümüzden, kuruluma gelecek olan çalışanın tüm set tamamlandığında gelmeyi teklif etmesi üzerine, teslim edilen 3 ürünün kurulumunu da pazartesi gününe erteledik. Pazartesi günü B***** Bey ile tekrar görüştüğümüzde, Horoz Lojistik’te A****** Hanım ile konuştuğunu ve stokta ürün olmadığını, bize ürün veremeyeceğini, fark ödeyip üst model alabileceğimizi söyleyerek konuyu kapattı. Bayiye tekrar gittiğimizde ise sadece üst model için fark ödeyip alabileceğimiz belirtildi. Optimum bayi çalışanlarından D**** Hanım, Horoz Lojistik ile iletişime geçerek hasarlı ürünün durumunu öğrenmeye çalışmasına ve fotoğraf ile video istemesine rağmen kendisine herhangi bir bilgi iletilmediğine şahit olduk. Dolayısıyla, Mart ayında satın aldığımız buzdolabının aldığı hasar da bizimle paylaşılmadığından, hem Siemens markasına hem de Horoz Lojistik markasına karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Tüm bu süreçte, Optimum Siemens Bayisi çalışanları Ç**** ve C** Bey’in ilgisizliği ve mağduriyetimizi gidermek için hiçbir şey yapmamaları, Horoz Lojistik çalışanı B***** Bey’in umursamaz tavırları, iletişimden kaçınmaları ve çözüm önerisi olarak da bizim aldığımız üründen daha düşük özelliklere sahip bir ürünü ücretsiz alabileceğimizi söyleyerek başlarından savmaya çalışmaları, Siemens ve Horoz Lojistik gibi bilinen markaların yarattığı büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.