Sıfır Siemens Buzdolabım Kusurlu Çıktı, Değişim Yerine Ek Ücret İstendi!

Parasını Verdiğim Siemens Buzdolabı Kusurlu Geldi, Değişim Yerine 6000 TL Ücret İstendi!

07.07.2025 tarihinde Siemens bayisinden sıfır olarak satın aldığım buzdolabı teslim edildi ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak buzdolabı o tarihte henüz yaşamaya başlamadığım yeni evime kurulduğu için ürünü fiziki olarak kontrol etme şansım olmadı.

14.07.2025 günü evime taşındığımda ürünü ilk kez detaylı inceledim ve kapağında üretim hatası olduğu açıkça belli olan çok sayıda delik ve deformasyon olduğunu fark ettim. Hemen çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve 16.07.2025 tarihinde servis yönlendirildi.

Gelen servis personeli çözüm olarak bana 6000 TL karşılığında kapak değişimi yapılabileceğini söyledi. Şaka gibi ama gerçek: Parasını vererek aldığım, henüz kullanılmamış yepyeni bir ürünün hatalı çıkmasına rağmen, üstüne bir de ücret talep ediliyor!

Siemens çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, “9 günlük yasal sürenin aşıldığı” gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak bu süre benim hatam değil, ürünün kurulum sonrası evde fiziken bulunmadığım dönemde tespit edilememesinden kaynaklıdır. Ayrıca çağrımı yaptıktan sonra servisin ancak 2 gün sonra yönlendirilmiş olması da zaman kaybına neden olmuştur. Bunu belirtmemin akabinde "7 gün olması da önemli değil" şeklinde bir cevap verildi.

Ben bu ürün için tam ve eksiksiz ücret ödedim. Karşılığında da hatasız, sıfır bir ürün beklemek hakkım.

Benim talebim çok açık: Bu ürünün kapağının değiştirilmesi değil, hatalı olarak gönderilen ürünün tamamının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.

Onarım, yama, geçici çözüm ya da ücret talebi kabul etmiyorum!

Siemens gibi bir markanın bu sorumluluğu bireysel müşterisine yüklemesi, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tutumdur.

Gereğinin acilen yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm sosyal mecralarda süreci şeffaf şekilde sürdüreceğim.

📎 Ürünün teslim tarihi: 07.07.2025
📎 Kusurun fark edilme tarihi: 14.07.2025
📎 Çağrı tarihi: 14.07.2025
📎 Servis ziyareti: 16.07.2025

Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.