Cam Patlamasıyla Güvenlik Riski Yaşadım: Siemens Çamaşır Makinesi Kabusu

Yaklaşık 3 sene önce, Eylül 2022 civarında aldığım Siemens IQ300 9 kg çamaşır makinesini 14.01.2026 tarihinde 60 derece bir programda çalıştırıp evden çıktım. Eve döndüğümde banyomun su içinde olduğunu gördüm. İlk anda ne olduğunu anlayamadım, makinenin temiz ve kirli su bağlantılarını kontrol ettim, herhangi bir sorun yoktu. Kapağı açtığımda makinenin iç camının patladığını ve makinenin bu şekilde yıkamayı tamamladığını fark ettim. Ekranda programın sonlandığını gösteren “end” yazısı vardı. Çamaşırlarım ve banyo halım kullanılamaz hale geldi.

Yere dökülen camları çöpe atarken, ellerimin sim şeklinde cam tozuna bulandığını fark ettim. Bu durumdan sonra bu makinenin temizlenip tamir edileceğine dair hiçbir güvenim kalmadı. Değişim talep etsem dahi yine evime adeta canlı bomba gibi bir makine almış olacağım duygusuna kapıldım ve bunu da istemedim. Yine de müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan bu durumdan haberdar olmalarını istedim ve özellikle herhangi bir tamir ya da değişim talebim olmadığını belirttim.

Ertesi gün, 15.01.2026 tarihinde Siemens Genel Müdürlük tarafından arandım. Tamir ve değişim talep etmediğimi tekrar ifade ettim. Makinedeki problemi görüp kayıt altına almak için servislerine makineyi göstermek istediklerini söyleyip rica etmeleri üzerine servis ziyaretini kabul ettim. Makineyi hurdacıya vermek üzere apartman kapısının önüne çıkarmıştım. Servis, makineyi yerinden oynatmış olmamı doğru bulmadı, ardından içeri girip banyonun fotoğrafını çekmek istedi. Bunun neden gerekli olduğunu sorduğumda, yetkilisini aradı ve benim içeride fotoğraf çekilmesine izin vermediğimi ve müşterinin zaten değişim kabul etmediğini söyleyerek konuyu kapattı.

Yaşanan problemi anlamak için servis göndermeniz ve konuyu teknik olarak görmeye çalışmanız için teşekkür ederim. Ancak servisinizin tutumu, sanki bana bir lütufta bulunuyormuşsunuz hissi yarattı. Markanızı beyaz eşya ve küçük ev aleti olarak birkaç farklı adresimde tercih eden sadık bir kullanıcınızken, bu yaşanan süreçten sonra maalesef sizinle olan yol arkadaşlığımın sona erdiğini belirtmek isterim.

Bu şikayetimi, özellikle cam patlaması gibi ciddi bir güvenlik riski barındıran bu olayın kayıt altına alınması ve benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için dikkatinize sunuyorum.