to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Soğutmuyor Servis Çözüm Sunmuyor Mağdurum
Siemens KG76PAICON/01 model buzdolabım yaklaşık 7 gündür soğutmuyor, alarm veriyor ve ses yapıyor. İki kez yetkili servis geldi, sadece kontrol yapıp cihazı +2 ve -24 dereceye ayarladılar. 24 saat bu şekilde kalırsa düzeleceğini söylediler. Ayrıca fan’da sorun olmadığını, ses çıkarsa resimlememiz gerektiğini belirttiler. Ancak bu süreçte buzluğun ve dolabın dışarıdan dokunulduğunda aşırı sıcak olması nedeniyle fişi çekmek zorunda kaldım.
Servise bu durumu ilettiğimde, cihazın fişte kalması gerektiğini ve gerekirse patlarsa Siemens’in bunu karşılayacağını söylediler. Bu yaklaşımı çok komik buluyorum; yaşadığım manevi zararın karşılığını kim ödeyecek? Ayrıca aynı servisin tekrar evime gelmesini kesinlikle istemiyorum.
Buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Buzluktaki tüm ürünlerim çöpe gitti, üst bölümdeki meyveler dondu ve kullanılamaz hale geldi. Ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Siemens kg76PAICON/01 model buzdolabım 29 Ağustos’tan beri çalışmıyor. Arıza başladığında termometre ile kontrol edildi ve elektronik kart arızası olduğu söylendi. Kart değişimi için 1 hafta boyunca buzdolabı tamamen çalışmaz halde bekledik, bu süreçte dışarıdan yemek zorunda kaldık. Kart değişimi yapıldıktan sonra da 3 gündür buzdolabı hâlâ çalışmıyor.
Teknik servis çağırmak istediğimizde en erken 2 gün sonrasına gün veriliyor, gelen servis ise “not alıp yetkili birimle görüşeceğim” diyerek süreci uzatıyor. Haftalardır çözüm bekliyoruz, yaz günü evde 18 aylık bebekle buzdolapsız kalmak büyük mağduriyet. Soğuk suyu geçtim, bozulmayan besine hasret kaldık. Defalarca servis çağırmamıza rağmen çözüm bulunamıyor ve her seferinde aynı şekilde oyalandık.
Bu süreçte tüm salçalarım, kuruluklarım, kış hazırlıklarım ve diğer gıdalarım bozuldu, maddi zararım 5 bin TL’yi geçti. Ürününüz garanti kapsamında olmasına rağmen ne değişim ne de geçici bir buzdolabı desteği sağlanıyor. Siz çözüm bulana kadar tarafıma geçici bir buzdolabı verilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zararı kimse üstlenmiyor, sürekli bekletiliyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.
Müşteri ve servis numaralarımı, yaşadığım sürece dair fotoğrafları ekleyeceğim.
18 aylık çocuğum var 7 gündür besinlerin bozulması yüzünden mağdur oldu. Bu ürünün acil olarak değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayıplı üründür. Şikayetimi tüketici hakeme de ileteceğim. Servise ulaşmak ve eve getirebilmek de mesele, hem ayıplı ürün verip hem de ayıplı servis helal. Mağdur olan bir aile ve küçük bir bebek kimin umurumda. Üstelik yaz günü!
Ürün ayıplı değilse, neden aynı markada aynı dolapta benzer şikayetler mevcut? İnsanları mağdur etmek için mi dolap üretiyorsunuz, hizmet vermek için mi. Siemens gibi bir markaya yakışmıyor. Bu muz dün sarıydı, üst tarafın fazla soğutması sebebiyle bu hale geldi. Bu şekilde nasıl besin sirkülasyonu sağlamamı bekliyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
