Buzdolabı Garanti Uzatmasında Taksit Seçeneği Sunulmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Siemens, Bosch ve Profilo markalarına ait ürünler kullanıyor ve üç parça beyaz eşyamın garanti uzatmalarını her yıl düzenli olarak kredi kartına taksitli şekilde ödüyorum. Bu yıl çamaşır ve bulaşık makinelerimin garanti uzatmasını taksitle yapabildim; ancak Siemens buzdolabım için garanti uzatma ödemesi tek çekim olarak alındı. Çağrı merkezi ve genel merkezle yaptığım görüşmelerde bunun sistemsel ve otomatik bir durum olduğu, yardımcı olunamayacağı belirtildi. 11.11.2025 tarihinde Taşkın isimli çalışanınızla da görüştüm, durumu detaylıca anlattım fakat sürekli aynı yanıtları aldım.

Ayrıca, beni arayan Taşkın isimli çalışanınızın yaklaşımından ve tavrından da memnun kalmadım. Sorunumu çözmek yerine sürekli aynı şeyleri tekrar ederek yardımcı olmadı ve müşteri memnuniyetini gözetmedi.

İki parça beyaz eşyama taksit yapılırken buzdolabı için tek çekim uygulanmasını ve bu hatanın düzeltilmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. BSHG Grubu’ndan ve hizmetlerinden bugüne kadar memnun olduğum için sürekli alışveriş yaptım, ailem ve çevrem için de ürünlerinizi tercih ettim. Ancak bu tür küçük ve çözülmeyen sorunlar markanıza olan güvenimi sarsıyor. Garanti uzatma ödememin diğer ürünlerimde olduğu gibi taksitlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha evime veya çevreme Siemens, Bosch, Profilo ürünleri almayı düşünmeyeceğim. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.