to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Siemens Buzdolabında Göçük Ve Hizalama Sorunu, Mağduriyetimin Giderilmemesi
25.04.2025 tarihinde Konya Nisan Grup Aziziye şubesinden Siemens marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. 28.04.2025 tarihinde buzdolabı ve çamaşır makinemiz teslim edildi. Getiren kişiler buzdolabını daireye getirdiklerinde dıştan görünen kısımlarını inceledim, herhangi bir göçük görmedim ve bu nedenle teslim aldım. Evraklarını imzaladım. Buzdolabı ve çamaşır makinesinin kurulumu için aynı gün servis yetkilisi montaj için geldi. Çamaşır makinesi kurulumunu sorunsuz yaptı. Ancak getiren kişiler buzdolabını dairenin girişinden geçirirken zorladıkları için, gelen teknisyenin yardımıyla buzdolabının altını incelediğimde 3-4 yerinde lokal göçükler ve sürtmeler olduğunu gördüm. Montaj sonrasında alt kapak ve üst kapağın aynı hizada kapanmadığını fark ettim.
Aynı gün aldığım Siemens bayisine durumu telefonla bildirdim, ayrıca WhatsApp üzerinden video ve fotoğraflar göndererek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Onlar da servisin tekrar inceleme yapması gerektiğini belirttiler. Ertesi gün, 29 Nisan 2025 tarihinde servis gelerek inceleme yaptı. Alttaki göçüklerin fotoğrafını çektiler, kapıları ayarlamaya çalıştılar ancak yine aynı hizaya gelmedi.
Yukarıda izah ettiğim durumları Siemens müşteri hizmetlerini de arayarak anlattım. Maddi ve manevi olarak yıprandığımızı, gelen buzdolabını kullanamadığımızı, evimin düzeninin bozulduğunu ve ayıplı olarak teslim edilen ürünün bir an önce yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak tüm bu iyi niyetli çabalarımıza rağmen haklı talebimizle ilgilenilip sonuçlandırılmadı.
Açıkçası, Siemens'i iyi bir marka olmasının ötesinde yaşanabilecek olumsuzluklarda müşterisini mağdur etmeyeceği düşüncesiyle tercih etmiştim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sonuç olarak mağduriyetim ortadadır. Yasal haklarım saklı kalmak üzere, bir an önce talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Fatura fotoğrafı
Siemens müşteri hizmetleri 05.05.2025 tarihinde dönüş yaptı ve maalesef servisin bana dediğinin aksine göçük olmadığını fabrikasyon baskılar olduğunu söylediler, ben de fabrikasyon baskılar dışında sürtme kaynaklı göçükler var bunlarda birinin de fotoğrafını gönderebilirim dedim. Bunun üzerine Konya Siemens yetkili servisini aradım, Siemens müşteri hizmetlerinin göçük yok dediğini ve kaynak olarak servisi gösterdiklerini söyledim. Servis yetkilisi göçüklerin normal olduğunu alt tarafın hassas olması sebebiyle göçükler olabileceğini söyledi ben de böyle bir şeyin kabul edilmez olduğunu 1 hafta önce sürtme kaynaklı göçük var denildiği halde ne değişti de göçükler normale döndü diye ifade ettim. Sonuç olarak Siemens alacakların bunlara dikkat etmesi gerekir, müşteriyi saf yerine koymaya çalışıyorlar, orta zekalı birinin dahi fabrikasyon baskı ile sürtme kaynaklı göçükleri anlaması gerekir. Bir göçüğün fotoğrafını buraya da yükledim lütfen bu yazıyı okuyan sizler de bakın. Siemens kesinlikle beni atlatmaya çalışıyor konunun üstünü kapatmaya çalışıyor, çözüme yönelik hiçbir adım atılmadı. Bugün yaşadığım şeyleri önceden tahmin etme şansım olsaydı Siemens in önünden geçmezdim. Türkiye de yasal sürecin uzun sürmesinden mi güç alıyor neye güveniyorsunuz, zerre hakkım varsa bu süreci yaşatan uzatan kim varsa haram olsun. Yazdıklarım emin olun yaşadığım mağduriyetin çok azıdır, Siemens yetkililerinin söylemleri ve yaklaşımının tamamını buraya keşke yansıtabilsem de sizler de görseniz.
Siemens müşteri hizmetleri arayarak altta göçük olmadığını söyledi, daha önce de belirttim fotoğrafları inceleyin alta bir tanesinin fotoğrafını koydum, ben de durduk yere kendime iş çıkarmaya çalışmıyorum ama çözüme yönelik adım atılmadı muhtemelen insanların yasal haklarını kullanmayacaklarını düşünüyorlar, fotoğraflar mevcut zaten sıkıntı yok, bilirkişi gelsin incelesin, yasal hakkımı kullanacağım, Siemens i de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Demek ki her şey satıncaya kadar.
