Siemens Ev Aletleri Aynı Arıza Tekrar Ediyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Koray · 2025-11-03T22:33:39+03:00

Siemens WG44B2A0TR IQ700 model çamaşır makinesini Siemens Online üzerinden 13.02.2025 tarihinde satın aldım. Makinenin kapak contası, sekiz ay içinde iki kez koptu. İlk arızada servis ücretli onarım yaptı; ancak 11.05.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 19.08.2025 tarihinde karar verildi ve karar 05.09.2025 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Yapılan bilirkişi incelemesinde, üründeki sorunun fabrikasyon hatasından kaynaklandığı tespit edildi ve onarım ücreti tarafıma iade edildi. Ancak aynı sorun, aradan altı ay geçtikten sonra tekrar meydana geldi. Şu anda tekrar servis kaydı açılmış durumda ve henüz servis gelmedi. Aynı arızanın kısa sürede ikinci kez yaşanmasından dolayı üründen beklediğim faydayı alamıyorum. Tekrar onarım yapılsa bile, üçüncü kez aynı hatayla karşılaşmayacağımın bir garantisi yok. Bu nedenle daha kalıcı bir çözüm talebinde bulunuyorum. Fatura numaram: rı22025000005201 Satın Alma Tarihi 13.02.2025

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Koray

Servis geldi. Parçayı ücretsiz değiştireceklerini söylediler. Bu kadar kısa süre içerisinde ikinci kez aynı sorunla karşılaşınca başka bir şey kaynaklı olabilir ayrıntılı olarak makineyi incelemelerini rica ettik ama gelen servis personeli pek umursamadı. Kaldı ki öncesinde müşteri hizmetleri de konuyu anlattığımız temsilci bu konuda servisin bir araştırma yapacağı konusunda bilgi iletmişti. Gelen servise göre daha ılımlı bir yapı sergileyip parçadan veya tamburdan kaynaklanıp kaynaklanmadığına bakacaklarını beyan etmişti. Gelen servis parça değişecek fermuarlı ürünleri kapalı attın, çamaşırların ipleri bile bu soruna neden olabileceği gibi çok mantıklı bağdaşmayan ifadelerde bulundu. Sonuçta dayanıklı Tüketim ürünü olarak aldığımız bir ürün ikinci kez makinenin kapağıyla sıfır örtülen yerinden kopma yaptı. Makinenin bu parçasında ya bir üretim hatası var veyahut da bilemediğimiz daha başka bir teknik bir sıkıntı var. Soruna kalıcı bir çözüm rica etmeme rağmen tekrar parça değişimi yapılacağı teyit edildi. Fakat değişen parçanın da kısa süre sonra bu sorunu tekrar edip etmeyeceği ile ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmak istenilmedi. Maalesef makineden beklediğimiz faydayı sağlayamıyoruz. O kadar hassas bir cihaz ki kristal bardak muamelesi yapmamız gerekiyor dayanıklı tüketim ürününe. Çok büyük hayal kırıklığı içerisindeyim, aldığıma da çok pişmanım.