Sıfır Ürün Çatlak Geldi, Değişim Talebim Reddedildi

30 Ağustos 2025 tarihinde Siemens Eskişehir Es Anka Vega bayisinden WG64K2Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. 1 Eylül 2025’te yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Makineyi henüz hiç kullanmadan, sadece silmek ve temizlemek için yanına gittiğimizde, eşimle birlikte üst kapağında çatlak olduğunu fark ettik. Hemen kurulumu yapan servisi aradık, bize sadece kapak değişimi teklif ettiler. Satın aldığımız bayiyi ve müşteri hizmetlerini de arayarak üründe üretimden kaynaklı defo ve ayıp olduğunu, değişim istediğimizi belirttik. Ancak hem bayi hem de müşteri hizmetleri, ürünü yenisiyle değiştirmek yerine yalnızca parça değişimini kabul etti.

Yeni alınan ve bir kez bile kullanılmamış bir ürünün bu şekilde teslim edilmesini ve değişim talebimizin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan bu ürün için mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.