to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Siemens Buzdolabının Sürekli Soğutma Sorunu Ve Değişim Talebi
Siemens markalı kg76NVI fon model buzdolabını yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım günden beri soğutma sorunu yaşıyorum. Ürün garanti süresi dolmadan defalarca servis gördü, ancak kalıcı bir çözüm bulunamadı. Dolabın içi yeterince soğumadığı için neredeyse her dolap dolumunda yiyeceklerim kısa sürede bozuluyor ve çöpe atmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte kapaklarda solmalar olduğu için kapaklar değiştirildi, soğutma sorunu için beynin değiştiği, rezistansların değiştirildiği söylendi. Dün yine servis geldi ve bugün tekrar geleceklerini belirttiler, ancak tüm bu işlemlere rağmen dolap hâlâ düzgün soğutmuyor. Yaklaşık 2,5 yıldır yaşadığım bu sorun yüzünden ciddi maddi kayba uğradım ve sürekli gıda israfı yaşanıyor.
Yetkili servise ve ilgili kişilere defalarca buzdolabının artık değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim, ancak “yapılacak bir şeyse biz yapıyoruz, değişim yapmıyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Yapılan her işlemden sonra sorun kısa süre içinde tekrar ediyor ve ben aynı mağduriyeti yeniden yaşıyorum. Bu kadar sık arıza yapan ve yiyeceklerimi koruyamayan bir buzdolabı yüzünden hem maddi hem manevi olarak yıprandım ve bu yaşadıklarımdan sonra Siemens markasını artık çevremde hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim.
Siemens’ten, sürekli arıza yapan ve defalarca işlem görmesine rağmen düzelmeyen bu buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini, gıda israfı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka kg76 model buzdolabını aldığım günden beri soğutma sorunu yaşıyorum. Ürün hem buzdolabı hem dondurucu kısmında temel işlevlerini yerine getiremiyor, düzgün soğutma yapmadığı için gıdalarım defalarca bozuldu, salçalarım küflendi ve ciddi gıda israfı yaşadım.
Sorun için birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı tarihler söyleyerek garanti bitiş süresi konusunda beni yanılttılar. Çağrı merkezi bana garanti bitimine daha 1 ay olduğunu iletti, bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Garanti süresini uzatmak istediğimde ise bu kez garantimin aslında dolduğunu, “yanlış anlaşılma” olduğunu söylediler. Garanti bitmediği bilgisine dayanarak servis çağırdım, çağrı merkezi de “çağırabilirsiniz” dedi; ancak gelen servis garantinin bittiğini beyan ederek beni daha da mağdur etti.
Buzdolabı birden fazla kez servis görmesine, parça değişimleri yapılmasına rağmen hâlâ temel işlevlerini yerine getirmiyor, soğutma sorunu devam ediyor ve her seferinde mağdur olan taraf ben oluyorum. Hem çağrı merkezinin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri hem de defalarca servis görmesine rağmen düzelmeyen bu üründen dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu noktada ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu ve tarafıma ayıplı mal sattığınızı kabul etmeniz gerektiğini düşünüyorum.
Hem yanlış garanti bilgisi verilerek yanıltılmam hem de bozulmaya devam eden gıdalarım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürün kapsamında hakkım her ne ise, ürün değişimi veya bedel iadesi de dahil olmak üzere, en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Kimsenin servise ve çağrı merkezine güvenip “güvenli alışveriş” yaptığını düşünerek bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum.
Çözüme kavuşmaması halinde yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi de açıkça belirtmek isterim. Kararınız verirken iki kere düşünmenizi bir mağdur olarak tavsiye ederim. Büyük hayallerle hayat telaşı içinde aldığımız başımıza bela olan buzdolabı... Çalışan biri olarak sürekli servise vakit ayırmaktan psikolojik olarak da çok yorulduk.
