to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Sesli Siemens Buzdolabı İçin Değişim Talebi
Siemens’ten Acıbadem bayisinden temmuz ayında aldığımız IQ500 buzdolabı, teslim edildiğinden beri aşırı derecede sesli çalışıyor. Buzdolabının kapağı açıkken ses kesiliyor ancak kapağı kapattığımız anda hiç durmadan devam eden bir uğultu ve çalışma sesi var. Bu ses evin arka odalarına kadar gidiyor, evimize gelen insanlar bile bu gürültüyü fark edip “Bu nasıl ses? ” diye soruyor.
Yetkili servis geldiğinde bu sesi dinleyip bunun inverter dolaplarda normal olduğunu söyledi ve herhangi bir işlem yapmadı. Daha sonra genel müdürlük tarafından arandım ve aynı şekilde cihazda sorun olmadığını ilettiler. Ürün sayfasında 40 desibel bilgisi yer almasına rağmen, evimizdeki dolabın çıkardığı ses buna hiç benzemiyor, günlük yaşamımızı ciddi şekilde rahatsız ediyor. Desibel ölçümü yapılmasını talep ettiğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Hem servis hem genel müdürlük, yaşadığımız bariz rahatsızlığa rağmen çözüm üretmedi; özellikle genel müdürlüğün tavrını oldukça ukala ve ilgisiz bulduğumu belirtmek isterim.
Buzdolabı evimize geleli henüz 15 gün bile olmamışken, bu kadar yüksek sesle çalışması nedeniyle evde adeta dayanamaz hale geldik. Yeni alınmış, neredeyse kullanılmamış bir ürün için onarım değil, ürünün değiştirilmesini ya da iadesini talep ediyorum. Siemens’ten, bu sorunun ciddiyetini dikkate alarak en kısa sürede mağduriyetimizi giderecek net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Siemens IQ500 buzdolabını yaklaşık 90 bin tl bedelle, taksitli olarak Üsküdar Acıbadem’deki Siemens bayisi 2m Dayanıklı Tüketim Malları’ndan satın aldım. Ürün evime yeni kuruldu ve daha ilk günden beri buzdolabı 7 gün 24 saat boyunca kesintisiz, çok yoğun ve rahatsız edici bir gürültüyle çalışıyor.
Yetkili servisi çağırdım, gelen servis görevlisi ürünün inverter olduğunu, kapağı açıp kapattıktan sonra kendini soğutmak için bu sesi çıkarabileceğini söyledi ve herhangi bir sorun olmadığını iddia etti. Ancak ben dolabı hiç açmasak bile günlerce aralıksız aynı gürültünün devam ettiğini belirttiğim halde bunu dikkate almadılar. Ardından tekrar servis kaydı açtırmak istedim, bu kez genel müdürlükten arandım ve üründe sorun olmadığını, yeniden servis yönlendirmeye gerek olmadığını söylediler.
Israr ederek yasal haklarımdan bahsetmem sonucunda tekrar servis kaydı açtırabildim. Bu süreçte genel müdürlük tarafından üç kez arandım, en son görüşme kısa süre önce gerçekleşti. Ancak hiçbir soruma net bir cevap veremediler, sadece “genel bilgi verebileceklerini” söyleyip aynı şekilde dolabın kapağı açılıp kapandığında ses yapmasının normal olduğunu tekrarladılar. Günlerce aralıksız gelen bu ses içinse “bu sizin iddianız” diyerek adeta beni haksız ve suçlu duruma düşürmeye çalıştılar.
Ayrıca ürünü Siemens Online’dan alsaydım iade hakkım olacağını, bayiden aldığım için iade hakkımın olmadığını söylediler. Bu yaklaşım karşısında, Siemens bayisinden alışveriş yapmanın müşteriyi neden bu kadar korumasız ve mağdur bıraktığını sorgulamak zorunda kalıyorum. Aynı markanın ürünü olmasına rağmen, sadece satış kanalı farklı diye müşterinin haklarının bu kadar değişmesi kabul edilebilir değil.
Yeni ve yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde sürekli gürültü yapmasını normal kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, ses problemi teknik olarak çözülemiyorsa değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve genel müdürlük tarafında yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
