Teslim Edilmemiş Buzdolabının 2 Aylık Gecikmesi Ve Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Siemens markalı IQ500 buzdolabım bozuldu. Nisan ayının ilk haftasında başlayan bu süreçte önce bir hafta arıza tespitiyle, sonraki bir hafta da parça beklenmesiyle geçti ancak gelen parçaya rağmen arıza giderilemedi. Ardından buzdolabının değişmesi gerektiği, ancak garanti süresi dolduğu için fark ödeyerek yeni model ile değişim yapılabileceği söylendi ve ben de bunu kabul ederek ödememi yaptım. Bu değişim için açılan servis kaydımın numarası 3251884’tür.

Ödemeyi yaptıktan sonra ürünün fabrikadan sevk edileceği ve bir hafta içinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Yaklaşık iki hafta sonra lojistik firması beni arayıp teslimat adresi ve koşulları hakkında bilgi istedi. Bina 5. Katta olduğu için buzdolabının asansöre sığmayacağını, merdivenlerin ise taşımaya uygun genişlikte olduğunu, aynı model dolabın daha önce merdivenden çıkarılıp teslim edildiğini özellikle belirttim. Ertesi gün teslimata geldiklerinde ise merdivene sığmadığını söyleyip, giriş katta kutunun açılması, kapakların sökülmesi ve bu şekilde çıkarılması gerektiğini ifade ettiler.

Ben de buzdolabını girişte bırakmalarını, yetkili servisi çağırdığımı, işlemi servisin yapacağını ve taşıma için işçi ayarladığımı belirterek ürünü bırakıp gidebileceklerini söyledim. Ancak daha sonra öğrendim ki, ekipler ürünü tekrar yanlarına alarak geri götürmüş. Bugün itibarıyla buzdolabının benden geri alınmasının üzerinden 15 gün geçti ve toplamda yaklaşık 2 aydır evde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Siemens ve yetkili servisle 10’dan fazla kez görüştüm. Müşteri hizmetleri her seferinde yalnızca lojistik firmasının kendilerine ilettiği sevk tarihlerini tekrar etmekle yetindi, teslimatın gerçekten gerçekleşmesi için herhangi bir somut çaba göstermedi. Önce sevk tarihi olarak geçtiğimiz hafta 26 Mayıs denildi, ardından bu tarih 2 Haziran’a ertelendi. Kurban Bayramı arefesinde hâlâ buzdolabımın teslim edilmemiş olması ve tarihin sürekli ötelenmesi kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Artvin ili Arhavi ilçesinde yaşadığım bu süreçte, iki aydır buzdolapsız kalmam nedeniyle ciddi zorluklar ve maddi manevi kayıplar yaşadım. Siemens’ten öncelikle buzdolabımın hiçbir ek gecikme olmadan acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zararlar için uygun bir telafi ve tazminat sağlanmasını, ayrıca teslimat ve iletişim sürecindeki aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.