Sürekli Ses Problemi Ve Değişim İadesi Reddi Nedeniyle Siemens Buzdolabı Şikayeti

15 Aralık’ta İzmir Konak İnönü Caddesi’ndeki bayiden yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Siemens KG55 model bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden bu yana buzdolabından traktör sesine benzer, son derece rahatsız edici sesler geliyor. Bu nedenle 5 Ocak’ta bu platform üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ve süreci resmi olarak başlattım.

İlk gelen servis, bu şikayete konu olan sesin normal olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra gelen farklı bir servis ise buzdolabındaki sesle ilgili gerçekten sorun olduğunu belirterek kayıt tuttu ve firma tarafından bize ürün için değişim veya iade yapılmayacağı, sadece sesi azaltmaya yönelik bir işlem uygulanabileceği bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ettik ve işlem yapıldı; ancak sonrasında buzdolabının çıkardığı ses, ilk haline göre çok daha şiddetli ve rahatsız edici bir seviyeye ulaştı. İlk şikayet kaydına bir video eklemiştim, bu şikayet için de güncel durumu gösteren yeni bir video ekleyeceğim.

Tüm bunların üzerine bu defa da buzdolabının kapağından tık tık şeklinde sesler gelmeye ve kapak takılmaya başladı. Bununla ilgili gelen servis, kapağın değişmesi gerektiğini belirterek ayrıca kayıt oluşturdu. Sonuç olarak sadece iki aylık bir buzdolabı için şimdiye kadar beş kez servis gelmesine rağmen hiçbir sorun kalıcı olarak çözülemedi ve ürünle ilgili yaşadığımız memnuniyetsizlik her geçen gün arttı.

Siemens müşteri hizmetleri ve yetkili servisleri, bu ses ve kullanım sorunlarının ürün değişimi ya da iadesi için yeterli görülmediğini, bu nedenle değişim veya iade yapılmayacağını tarafıma iletti. Tüm bu süreç sonunda üründen ciddi anlamda soğumuş bulunmaktayım ve Siemens markasını hayatımızdan çıkardık. Ödediğimiz tutarın, güncel buzdolabı fiyatları da dikkate alınarak güncellenmiş bedel üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirdiğimi belirtmek isterim.