Garanti Kapsamındaki Siemens Buzdolabı Motor Arızası Ve Ağır Koku Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılı 17 Eylül tarihinde Ankara Keçiören Forum AVM içindeki Siemens bayisinden aldığım IQ500 model Siemens buzdolabım garanti süresi devam ederken ben evde yokken motor arızası vermiş. Tatilden eve döndüğümde buzluk kısmındaki tüm ürünler çürümüş ve yayılan kokudan buzdolabının yanına bile yaklaşılamayacak bir hale gelmişti.

26 Ağustos 2026 günü akşam saat 16.15 sıralarında gelen yetkili servis, buzdolabının garantili olduğunu, motorun kalkış yapamadığını, bu nedenle dolabın arızaya geçtiğini ve içindeki ürünlerin çürüyüp koktuğunu açıkça ifade etti. Koku o kadar ağırdı ki sadece dolabın yanında durmak değil, evin içinde durmak dahi mümkün değildi. Komşularım kokudan dolayı evde bir sorun olduğunu düşünerek polis çağırmış, koku tüm mahalleye yayılacak derecedeydi.

Dolabı defalarca sirkeli su ve çamaşır suyu ile yıkamama rağmen koku hiçbir şekilde geçmedi. Şu anda dolabın fişi çekili, kapakları açık ve buzdolabını kesinlikle kullanamıyorum. Motorun tamir edilmesi durumunda bile bu kokuyla yaşamanın mümkün olmayacağını düşünüyorum.

Servis, bu hale gelmiş bir buzdolabının değişmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, Siemens genel müdürlüğünden G**** Hanım tarafından arandım ve ürünün ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Garantisi devam eden, motor arızası nedeniyle bu hale gelen ve kokudan dolayı kullanılamayan bir buzdolabı için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Siemens’ten, garanti kapsamındaki bu buzdolabımın, içindeki onarılması mümkün olmayan ağır koku nedeniyle, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve evimdeki bu dayanılmaz koku sorununun dikkate alınarak hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.