Garanti Kapsamında Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Siemens IQ 300 1200 devir 9 kg çamaşır makinamı yaklaşık 5 yıl önce Media Markt Kayseri Forum AVM’den satın aldım. Cihazımın panelinde ışıklar yanmıyor, sadece tık tık diye ses geliyor ve hiçbir işlem yapmıyordu. 17 Temmuz’da yetkili servisi çağırdım, ana kart arızası olduğu ve 14.000 TL masraf çıkacağı belirtildi. Cihazım ek garanti kapsamında olduğu için sözleşme numarası 01178.1192492 ile garanti şirketine başvurdum ve gerekli belgeleri gönderdim.

Bir ay boyunca garanti şirketi tarafından oyalandım ve sonunda cihazın pert olduğu, sadece makinenin alış fiyatı olan 4.947 TL’nin Media Markt hediye çeki olarak tarafıma verileceği bildirildi. Oysa ben toplamda 5.726 TL (makine ve uzatılmış garanti dahil) ödeme yaptım. Ayrıca 700 TL de servis kontrol ve arıza tespit ücreti ödedim. Siemens markasına güvenerek aldığım ürün nedeniyle yaz boyunca mağdur edildim ve çözüm sunulmadı.

Ek garanti kapsamında olmama rağmen, hem makine hem de garanti için ödediğim toplam tutarın altında ve sadece hediye çeki ile çözüm sunulması mağduriyetimi artırıyor. Özellikle günümüz ekonomik koşulları ve çamaşır makinesi fiyatlarının geldiği seviye dikkate alındığında, cihazın pert edilerek 5 yıl önceki fiyatı üzerinden ödeme yapılmak istenmesi hiçbir şekilde yeterli değildir. Cihazın tamiri, ücret iadesi veya toplam ödediğim tutarın güncel koşullara uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.