Shell İstasyonunda Personel Davranışı Müşteri Güvenini Zedeledi

Bugün Shell Mimar Sinan Mahallesi, M. Akif Ersoy Caddesi No: 167, Körfez/Kocaeli’de bulunan istasyonunuzda personel davranışı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yakıt almak için gittiğim istasyonda görevli personelin bana karşı konuşma tarzı son derece saygı sınırlarını zorlayacak derecede kötü bir üsluptaydı.

Müşteri olarak hiçbir şekilde hak etmediğim kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım; bu durum hem markaya olan güvenimi hem de o istasyona tekrar gitme isteğimi olumsuz etkiledi. Böyle kurumsal bir markanın istasyonunda bu tarz bir davranışla karşılaşmak beni gerçekten üzdü.

Shell’den, özellikle bu istasyondaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olması için gereken adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.