Malatya İkizce Shell İstasyonunda Saygısız Personel Tavırları

Aralık 2025’te Malatya İkizce Shell istasyonunda kasadaki daha genç bir personelle yaşadığım saygısız bir durum nedeniyle rahatsız olmuştum. Ödeme sırasında kendisine “iyi akşamlar” ve “kolay gelsin” dememe rağmen hiçbir şekilde karşılık vermedi. Konuşma üslubu da son derece kaba ve mesafeliydi; örneğin kart isterken “kartını ver” şeklinde, samimiyeti aşan ve müşteriye hitap açısından hiç de medeni olmayan bir dil kullandı. En azından “kartınızı alabilir miyim” gibi, sizli hitabın tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu olayın ardından 2 Şubat 2026 günü saat 21.00 civarında yine aynı istasyonda yakıt alımı için bulundum. Aracıma full depo yakıt aldıktan sonra görevli personel cam silme işlemini yaptı, ben de kendisine özellikle teşekkür ettim. Ancak personelin tavrı yine son derece lakayıt ve kırıcıydı. Teşekkür etmeme rağmen yüzüme bile bakmadan, alaycı ve isteksiz bir tavırla “sağ ol, sağ ol” der gibi konuştu, ardından da karşıma geçip sigara içmeye başladı. Yaşı da ileri bir kişi olduğu için daha saygılı ve örnek bir davranış beklerken, bu tavır beni müşterisi olduğum bir markada oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir ay arayla iki kez benzer saygısız tutumla karşılaşmış olmam nedeniyle bu şikâyeti yazma ihtiyacı duydum. Amacım, benzer durumlar yaşayan kişilere internet ortamında ses olabilmek ve bu tür davranışların Shell tarafından ciddiye alınmasını sağlamak. Malatya İkizce Shell istasyonundaki personel davranışları ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli değerlendirmenin yapılması, bir daha aynı durumların yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.