Shell Kaynarca İstasyonunda Açılmamış Ürün Değişim Talebinde Saygısız Tutum

27.12.2025 tarihinde Shell Kaynarca istasyonundan aracım için motor yağı satın aldım. Yanlış ürün aldığımı fark edince, ürünü hiç açmadan yaklaşık 5 dakika içinde tekrar içeri girip başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Kasada bulunan N** isimli personel, son derece saygısız bir üslupla değişim ve iade kesinlikle olmadığını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyip kendisini de “Adım N**” diyerek ifade etti.

Daha sonra başka bir yetkili devreye girerek yardımcı olmaya çalışsa da N** isimli personel, bu kez utanmadan telefonla oyalanmak yerine alacağım ürünü düzgün seçmem gerektiği şeklinde, müşteriyi küçümseyen ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Ürünü satın almış ve yalnızca kısa süre içinde, açmadan değişim talep etmiş olmama rağmen bu tavırla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu istasyonda çalışan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle doğru iletişim ve saygılı davranış konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Çok sayıda alternatif akaryakıt istasyonu varken bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor ve kimseye önermiyorum.