Ürün Teslim Edilmedi, İade Süresi Aşıldı

18 Haziran 2026 tarihinde Sephora internet sitesi üzerinden arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak 8005854255 numaralı siparişimle 2.490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ancak ürün arkadaşımın eline hiç ulaşmadı. 26 Haziran tarihinde kargo firmasından “199818077 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir, anlayışınız için teşekkür ederiz, b016” şeklinde bir SMS aldım. 2 Temmuz tarihinde ise “199818077 numaralı Sephora Kozmetik A.Ş. gönderiniz teslim edilemediği için gönderen firmaya iade edilmiştir, b016” şeklinde ikinci bir SMS daha geldi. Kargo takip verilerine göre ürün, 2 Temmuz 2026 tarihinde Sephora deposuna geri teslim edildi.

2 Temmuz’dan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ürünün incelemede olduğu ve en geç 15 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Bugün 25 Temmuz olmasına ve hem yasal hem de tarafıma vaat edilen 15 günlük sürenin çoktan dolmuş olmasına rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır.

Sephora hesabımda ilgili sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine ve 2.490 TL’lik harcama karşılığında kartıma puan tanımlanmış olmasına rağmen, ürün gerçekte tarafımıza hiç ulaşmamış, üstelik hasarlı olduğu için Sephora deposuna geri gönderilmiştir. Buna rağmen ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

İptal edilen ve Sephora deposuna teslim alınan bu siparişe ait 2.490 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sistemde sipariş durumunun gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.