Süresi Geçmiş C Vitamini Serumu Gönderilmesi Ve Sağlık Riski

Sephora’nın online uygulamasından 18.08.2026 tarihinde The Inkey List c vitamini serum satın aldım ve ürün 19.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün kutusunun oldukça yıpranmış olduğunu gördüğüm için şüphelenip batch kodunu gerekli sitelerden sorguladım. Yaptığım sorgulama sonucunda ürünün Kasım 2022 üretimi olduğunu ve son kullanma tarihinin geçmiş olması nedeniyle artık satışta olmaması, hatta imha edilmesi gerektiğini öğrendim.

Aktif içerik içeren, cilt üzerine uygulanan bir ürünün bu durumda bana gönderilmiş olması hem sağlık açısından hem de tüketici güvenliği bakımından kabul edilemez. Üstelik kutunun yıpranmış olması da ürünün ne kadar eski ve beklemiş olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen bu ürünün tarafıma gönderilmesini son derece sorumsuzca buluyorum. Burada ciddi risk barındıran bir durum söz konusudur; ürünün bu halde olduğunu fark etmeyip acele ile kullansaydım cildimde ciddi bir reaksiyon gelişebilirdi ve bu konu tamamen Sağlık Bakanlığı kapsamındadır.

Yaşadığım durum üzerine hem Instagram üzerinden Sephora’ya ulaşıp ürünün ne halde olduğunu, batch kodu sonucunu, şikayetimi ve faturamı paylaştım, hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Instagram üzerinden yaptığım paylaşımlara hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca ürünün yenisinin gönderilmesini istediğimi, mevcut ürünü de kendi elimle imha edeceğimi ve bunu kanıtlayabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki Pelinay Hanım, ürünü kendi ellerimle kargoya götürmem gerektiğini, benim adıma hiçbir işlem yapamayacağını, ancak ürün incelemeye gönderildikten sonra ücret iadesi olabileceğini söyledi. En azından ürünü kapımdan kurye ile almalarını, beni kargo süreciyle uğraştırmamalarını talep ettiğimde bile bunu kabul etmedi. Son kullanma tarihi çoktan geçmiş, raf ömrünü tüketmiş ve sağlıkla doğrudan ilgili böyle bir ürünü bana gönderdikten sonra bir de iade süreciyle uğraştırılmayı ve markanın hiçbir sorumluluk üstlenmemesini, aksine beni bu süreçle baş başa bırakmasını büyük bir marka için son derece yakışıksız buluyor ve Sephora’yı bu tutumu nedeniyle şiddetle kınıyorum.

Sephora’dan, son kullanma tarihi geçmiş ve kutusu yıpranmış bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini değil, bu aşamadan sonra hem yazılı bir özür, hem hediye kupon, hem de söz konusu ürünün yenisinin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sağlık Bakanlığı, titck ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.