Sistemde Çalışmayan Sephora Hediye Kuponu Ve Müşteri Güveni

Sephora Beauty Club mobil hesabımda yaptığım alışverişler sonucunda puan biriktirdim ve bu puanlar sistem tarafından Sephora Collection hediye kuponuna dönüştürüldü. Puanların kupona dönüşmesiyle ilgili bir itirazım yok, sistemin nasıl işlediğini biliyorum. Asıl sorunum, tarafıma tanımlanan bu Sephora Collection hediye kuponunun geçersiz olması ve çalışmamasıdır.

Kuponu dün, elime ulaştığı gün mobil uygulama üzerinden kullanmayı denedim. Sepetimde Sephora Collection ürünleri bulunmasına ve kuponun son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen sistem “promosyon kodunun kullanım zamanı doldu” uyarısı verdi ve kodu kabul etmedi. Bu durum yalnızca bu kuponla sınırlı değil; daha önce de Sephora tarafından gönderilen hediye kuponlarının süresi geçmiş olarak görünmesi, geçersiz olması veya kullanılamaması gibi sorunları defalarca yaşadım.

Sorunumu e-posta yoluyla Sephora müşteri hizmetlerine ilettim. Kuponun tarafıma gönderildiğinin sistemlerinde göründüğünü biliyorum; ancak benim şikayetim kuponun gelip gelmemesi değil, gönderilen kuponun çalışmaması ve kullanılamaması. Müşteri hizmetlerinden aldığım cevapta yalnızca puanlarımın nasıl kupona dönüştüğü ve kuponun e-posta ile gönderildiği anlatıldı. Bunları zaten biliyorum, fakat asıl problem olan “kuponun sistemde geçersiz görünmesi” hiçbir şekilde çözülmedi. Üstelik dünden beri gönderdiğim ikinci e-postama da henüz cevap verilmedi.

Mardin’de yaşadığım için fiziki mağaza seçeneğim bulunmuyor ve tüm alışverişlerimi mobil uygulama üzerinden yapmak zorundayım. Buna rağmen bana defalarca süresi geçmiş veya sistemde çalışmayan kupon gönderilmesi ve bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmaması, Sephora’ya olan güvenimi tamamen bitirdi. Müşteriye puanları karşılığında bir hak tanımlayıp, bu hakkı kullanmasını sağlayacak kuponun çalışmaması ve sorun yaşandığında da tatmin edici bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Müşteri olarak tek beklentim, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması, Beauty Club hesabımın kontrol edilerek sorunun tespit edilmesi ve bana gerçekten geçerli, süresi uygun, sistemde sorunsuz çalışan bir Sephora Collection hediye kuponunun sağlanmasıdır. Yaşadığım tekrar eden problemler nedeniyle artık Sephora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.