to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Doğum Günü Promosyon Kodu Gecikmesi Ve Çalışmaması
Sephora online mağazada doğum günü hediyesi olarak verilen promosyon kodu ile ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Doğum günümden yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerine mail atarak “22 Temmuz doğum günüm var, hediyelik mail ne zaman gelir? ” diye sordum, bana kodun doğum günümde geleceği söylendi. Ancak doğum günüm geldiğinde herhangi bir promosyon kodu almadım.
Bunun üzerine tekrar mail attım, bu kez teknik sorun olabileceği söylense de önce beni suçlayan bir üslup ile iletişim tercihimin kapalı olabileceği ya da mail kutumun dolu olduğu ifade edildi. Oysa hem SMS alıyorum hem de mail kutumda yer vardı. Daha sonra 24 Temmuz’da kodu gönderdiler, fakat Sephora hesabımda alışveriş yaparken sepete eklediğimde sistem bu kod için “geçerli değil” uyarısı verdi.
Müşteri hizmetlerine 9 Temmuz, 22 Temmuz, 24 Temmuz ve 25 Temmuz tarihlerinde mail yoluyla defalarca ulaşmış olmama rağmen sorun çözülemedi ve doğum günü hediyesi söylenildiği gibi tarafıma sağlanmadı. Sephora online mağazaya kayıtlı Maryna Türkmen adına olan hesabım üzerinden bu kodun geçerli olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Doğum günü indirim kodu kişiye ve belirli bir tarihe özeldir; stok durumuyla hiçbir ilgisi yoktur. Kodun sistemde çalışmaması ("geçersiz/bozuk" olması) stok eksikliği değil, tamamen sizin sisteminizden kaynaklanan teknik bir hatadır. Müşteriyi mağdur edip "stoklar yenilenene kadar yıl sonuna kadar her gün girmeyi deneyin" demek, Sephora gibi küresel bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Sizin sistem hatanız yüzünden her gün kopyala-yapıştır yapıp kodun çalışıp çalışmayacağını şans eseri denemek zorunda değilim. Doğum günü hediyemin/indirimimin iptal olmasını kabul etmiyorum. Bu durumu kabul etmiyorum. Sisteminizde geçerli olan ve anında kullanabileceğim çalışan yeni bir kod tanımlanmasını veya mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
