Siparişim İptal Edildi, Ürün Ve İade Yapılmadı

11 Kasım 2025 tarihinde Sephora Türkiye online mağazasından Chloe Nomade set eau de parfüm ürünü için 8004873839 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün kredi kartı ile 5.268,75 TL olarak gerçekleştirdim ve sistemde tahmini teslimat tarihi 13 Kasım olarak görünüyordu. Ancak 13 Kasım saat 16.50’de siparişim Sephora tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Sipariş iptal edilmesine rağmen tarafıma ne ürün gönderildi ne de ödediğim tutar iade edildi. 14 Kasım 2025 tarihinden beri 0 (850) 288 35 35 numaralı hat üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı ve sürecin incelendiği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Kocaeli’ye teslim edilmesini beklediğim bu siparişimle ilgili olarak, ya ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ya da ödediğim 5.268,75 TL tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.