Sephora’da Test Ürün Verilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

5 Eylül tarihinde Bostancı Caddesi’ndeki Sephora mağazasından kızım için saç kremi alışverişi yaptık. Mağazadaki satış sorumlusu, raftan bir ürün alıp bizzat kızımı yönlendirerek hızlı kasadan ödemesini yaptırdı. Ürünü birkaç gün sonra kullanmak istediğimizde, aldığımız saç kreminin üzerinde “tester” ibaresi olduğunu fark ettik. Ürün tester olduğu için hiç kullanmadık.

Fişi çöpe attığım ve mail kutumdaki eski mailleri genel olarak sildiğim için fatura kaydım da kalmamıştı. Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve isterlerse kamera kayıtlarına bakabileceklerini, ürünü raftan alıp hem kızımıza veren hem de hızlı kasadan ödeme yapmasına yardım eden kişinin aynı görevli olduğunu söyledim. Telefonda bana mağaza ile iletişime geçilip geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise defalarca denememe ve her seferinde en az 10 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Tuzla’da oturuyorum, ilgili mağaza Bostancı’da ve sadece satış görevlisinin dikkatsizliği ya da kötü niyeti yüzünden bu kadar yol gitmek ve bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam beni mağdur hissettirdi. Üstelik müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşamamam, sorunun ciddiye alınmadığı duygusunu daha da güçlendirdi.

Tester ibareli ve kullanılmamış olan bu ürünün, fatura ibrazı talep edilmeden mağazada incelenip iade ya da değişim işleminin yapılmasını; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de değerlendirilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.