Sephora Ümraniye Meydan AVM’de Tester Eksikliği Ve Saygısız Personel Tutumu

12 Eylül 2026 tarihinde saat 17:00–18:00 aralığında Ümraniye Meydan AVM’deki Sephora şubesinden yaklaşık 6.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen kasada hiçbir tester verilmedi, ben özellikle talep ettiğimde ise ellerinde tester kalmadığını söylediler.

Kasadaki çalışanlar, tester olmadığı için reyondan beğendiğim ürünleri seçip reyon görevlilerinden kaba koymalarını isteyebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine ilgili reyona gidip denemek istediğim üründen istedim, ancak reyon çalışanı böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Kasadaki arkadaşların bu şekilde yönlendirdiğini ve tester olmadığı için özellikle reyondan rica etmem söylendiğini iletmeme rağmen yine de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Tester istemek zorunda kaldığımızda sanki suçluymuşuz gibi hissettiren, suratsız ve yargılayıcı tavırlar gerçekten rahatsız edici. Müşteri bu kadar büyük bir tutarda alışveriş yaparken kendini değersiz ve mahcup hissetmemeli. Bu şekilde davranan çalışanlar yüzünden koca markanın imajının zedelendiğini düşünüyorum.

Sephora’dan, özellikle Meydan AVM şubesinde yaşanan bu tester sorununa kalıcı bir çözüm getirmesini, tester politikasını netleştirip mağazada tutarlı şekilde uygulanmasını ve çalışanlara müşteriyle doğru, saygılı iletişim konusunda eğitim verilmesini bekliyorum.