Puanlarım Görünmesine Rağmen İndirim Uygulanmadı, Mağdur Edildim

21 Kasım saat 21.00 civarında Sephora Bağdat Caddesi mağazasından 5.450 TL tutarında alışveriş yaptım. Sephora kartımda tanımlı puanlarımı kullanarak bu alışverişimde indirim almak istedim ancak kasada puanlarım görünmesine rağmen, indirim tanımlanmadığı ve işlem yapamayacakları söylendi. Bu nedenle ürünümü indirimsiz olarak almak zorunda kaldım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tanımlı puanımın indirime dönüştürülmemesi tamamen Sephora’nın sorumsuzluğudur ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Mağazada çalışanlar da konuyu çözmek yerine müşteri hizmetlerine yönlendirerek mağaza içinde herhangi bir destek sunmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, puanlarımın kullanılamaması nedeniyle alamadığım indirim tutarının tarafıma iade veya indirim olarak sağlanmasını ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem sistemsel hem de mağaza personeli tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.