Emaar Sephora Mağazasında Kampanya Kodu İle Tester Talebinin Reddedilmesi

Sephora’dan mail yoluyla Sephora Collection ürünleri için hediye ürün ve indirim kodu içeren bir kampanya mesajı aldım. Ekte ekran görüntüsünü paylaştığım bu mailde, orijinal boy bir ürün için hediye kodu ve ayrıca yüzde 10 indirim kodu bulunuyor. Bu mail üzerine sık sık alışveriş yaptığım Emaar’daki Sephora mağazasına gittim ve kasada bu kodu gösterdim.

Kasa görevlisi, aslında bu ürünü bana vermeleri gerektiğini söylemesine rağmen, alışveriş yapmadığım için ürünü veremeyeceklerini belirtti. Mailde alışveriş şartı yazdığını ifade ettiler. Ancak ben bu kampanyadan yararlanmak, en azından mailde vaat edildiğini düşündüğüm şekilde tester ürün alabilmek isterken, kasadan olumsuz bir yaklaşımla geri çevrildim.

Üstelik bu durum tek seferlik değil. Yaklaşık iki aydır Emaar’daki aynı Sephora mağazasına düzenli olarak gittiğimde, her seferinde tester istediğimde “tester yok” denilerek geri çevriliyorum. Diğer Sephora mağazalarında benzer bir sorun yaşamazken, sadece Emaar şubesinde bu şekilde bir tutumla karşılaşıyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de markaya olan güven açısından beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Sephora’dan, Emaar mağazasındaki bu yaklaşımın incelenmesini, kampanya maili doğrultusunda tester talebimin karşılanmasını ve bu şubede müşterilere karşı daha tutarlı ve eşit bir uygulama yapılmasını rica ediyorum.